“这个售票员人真好，真没有想到手机能找到，今后坐火车还到枫景名城代售点买票。”看着失而复得的苹果4S手机，两位年轻女顾客十分感动。

事情是这样的，日前沈阳铁路局辽宁铁信实业集团票务分公司枫景名城代售点售票服务员罗晓君在当班作业中，有两位年轻的女顾客来到售票点购买火车票，不慎将一部嵌新的苹果4S手机遗落，罗晓君发现手机后妥善保存，边工作边等候失主来寻。一个来小时后，失主返回寻找，罗晓君在认真核对相关信息确认无误后，将苹果4S手机重新交回两位年轻女孩手中。

罗晓君是一名普通的铁路员工，但她情系铁路，心系万千旅客的冷暖甘苦。

现如今，交通运输正面临市场激烈的竞争，人们面对着日益多样化的出行方式，但许多公众百姓仍选择铁路出行，其主要原因在于铁路是大众化公共交通运输方式，具有安全、便捷、价格低廉、低碳环保等优势，同时铁路行业员工的服务质量、服务作风、服务言行这些内在的“软件”素养，对百姓出行选择铁路具有着不容忽视的吸引力。优质服务—铁路员工的言行是百姓感受和评价铁路服务的最直接方式。温馨出行、优质服务即是铁路行业走向市场的现实要求，更是铁路企业践行服务宗旨，展示良好的企业形象和社会形象的具体体现。

铁路服务重在“细微之处见真情”。拾金不昧、扶老携幼、重点旅客帮扶等这些许多人看来的“微”行为，却正体现着铁路员工心系旅客的一片真情。对有的旅客时常大易、将物品遗失在列车上、售票窗口，铁路工作人员经常提醒这样旅客别忘记自己贵重物品，还积极开通12306铁路客服热线，利用官方微博、微信建立#主人，你在哪里？#专栏帮助寻找失主，通过报纸、网络新闻、铁路微博、微信上拾金不昧、物归原主的事例比比皆是。

铁路部门拥有千千万万像罗晓君一样的职工，他们都是铁路部门平凡、普通职工，他们却在平凡的岗位上用质朴话语，纯朴行动，温暖人心，演绎着自己不平凡的人生，他们时刻提醒自己，面对旅客在言行上必须做到态度热情一点、说话和气一点、倾听耐心一点、解释细致一点、考虑周到一点、办事迅速一点，那样旅客出门就少一点困难，多一份舒心，多一份温馨，为旅客开方便之门、行方便之路，促温馨出行，发挥着时代正能量。（诗铭）