北极精神之所以有强大的生命力，能够得到来自祖国大疆南北的旅客对祖国最北铁路服务的充分肯定和高度评价，正是在于其始终坚持依靠职工群众、走群众路线，通过服务职工的需求赢得了职工的心。在当前铁路改革发展的新形势下，作为直接服务人民群众的铁路窗口单位，要赢得市场口碑，一方面，必须牢记“服务是铁路的本职属性”。要真正从满足旅客的实际需求出发，创新举措、提升品质，践行“人民铁路为人民”的服务承诺。今年暑运，车站经过大量的社会调研和旅客问卷调查，赋予了“亲情服务”全局党内优质品牌新的精神内涵，为不同旅客的出行需求量身定制了多项便民利民服务举措，推出了“兴安缘”亲情服务新品牌。暑运62天的实践检验，“兴安缘”亲情服务帮扶重点旅客近万人次，旅客满意度不断提升，收到了较好的服务效果。特别是启动了的“加车微服务”手机客户端，开通了网络服务微薄、微信新平台，拓宽了服务旅客新途径。另一方面，要紧扣时代脉搏，大力学习弘扬北极精神。车站作为联系群众最紧密、服务群众最直接的铁路窗口单位，在当前即将结束的第二批党的群众路线教育实践活动中，要坚持自觉学习最北铁路人在艰苦的工作环境中为社会、旅客着想的崇高品质，想旅客之所想、急旅客之所急，将便民服务台从站内搬至站外，将召唤式服务逐步变为伴随式服务，岗位作业中亮标准、亮身份、亮承诺，以过硬的服务作风接受旅客群众监督，用高品质的服务文化确保旅客“安全、方便、温馨”出行常态化。（周伟)