“扫描二维码，专享旅途私人订制”。近日，呼和浩特铁路局正式推出“草原铁路”客货服务官方手机APP客户端。下载安装软件，旅客、货主和铁路职工即可随时随地享受“智慧铁路”带来的便捷生活。（10月11日正北方网）

在当今这个高度信息化的时代里，手机、网络已成为了人们必不可少的“贴身用品”，铁路也跟随着时代的潮流在“利民便民”上下足了功夫。从曾经的彻夜排队买票，到如今的动动手指购票:从曾经的窗口取票，到当下的送票上门，铁路的服务也走着科技的“快车道”给我们带来了服务的日新月异。

自铁路实行市场化改革以来，推出诸如高铁快递、电商班列、电话订票、网购车票、爱心卡进站送亲友，以及当下的货物快运列车、自驾游运输班列、车票快递业务等，与曾经相比360度的大转变让很多人跌破了眼镜，也发出了由衷的喝彩。在这个快速的时代里，如何契合人们多样的需求，开发出多样的服务是每一个企业都需要面临的考验。而铁路在市场化的道路上快速调整心态、进入角色，用多样化的服务为顾客交出了满意的答卷。

铁路多元化的服务不仅限于“利民便民”，“亲民”更是铁路打出的一张“王牌”。微博上对于铁路消息的即时传递，对于铁路活动的微直播让旅客们快速的了解到所有的铁路资讯也分享了其他旅客的快乐旅途。这样的“走心”服务也让旅客们感受到铁路不仅在意我们的旅途，更在意于我们的感受。铁路以实际行动表达了“视旅客如亲人，待货主如上帝”的企业态度，也让曾经在“铁老大”那堵过心的旅客们在如今“铁小二”这得到了舒心。

 企业的竞争力代表了企业的未来，顾客的感受展现了企业的进步与发展，铁路在企业化道路上推出的每一项紧贴地气、为民便民的服务措施都已得到越来越多的认可和青睐，而笔者也不得不为铁路“利民便民亲民”措施点个赞！（李文郁）