2014年10月11日，米先生带着父母从乌鲁木齐南乘坐北京六组担当乘务的T70次列车回北京西。来乌鲁木齐是为了参加叔叔的葬礼，或许是由于年迈的父母经不起这样的伤感离别再加之乌市最近气候较冷，导致父母身体不适，尤其是母亲有点闹肚子。上车后米先生找所在的10号车厢乘务员说明情况后，询问是否能为母亲调整一个下铺好方便母亲去卫生间。当班乘务员邱杰听后，主动开始与周边旅客协商帮忙调整，最后终于与16号下铺旅客协商妥当，并进行了调整。等到邱杰晚上一点半上夜班时，发现米先生正在16号下铺搀扶着母亲准备去卫生间，连忙帮着搀扶起老人并询问病情怎样了，这一问才知道老人有点上吐下泻呢，正说着老人已经难掩呕吐症状捂住了嘴。邱杰连忙拿过果皮盘接着说:“奶奶，别忍着，你吐吧，我帮你接着。”此时的老人估计确实忍不住了，一见有容器立即吐了出来，等吐完了，邱杰让米先生扶着老人并让他给老人递水漱口，自己端着果皮盘去了卫生间方向，清理了果皮盘邱杰又来到老人身边一边清理地上及身上溅到的呕吐物一边询问老人情况，并帮老人把溅上了秽物的裤子换下来放在旁边的边凳上。得知老人症状缓解后才安心的去进行自己的正常夜间作业。忙完工作后她又去16下铺看了看，见老人睡得安详就拿起边凳上米先生没来得及收起来的裤子去清洗，洗完晾好后才在老人对面的边凳上坐下休息。

这一切都被在旁边照顾母亲的米先生看在眼里，让他深受感动，第二天下午他找到列车长陈姣将这一情况告诉了她，深有感触的说:我身为母亲的亲生儿子，我都不能保证做到这么无微不至的照顾，可是你们乘务员却能如此贴心照顾我母亲，感谢贵段培养出如此优秀的工作人员，让我亲眼目睹了铁路针对服务意识做出的巨大变化，让我对铁路的未来充满了憧憬，谢谢！