“十一”黄金周，铁路部门便交上了一份合格的令人满意答卷，无论在运输安全、运营秩序方面，还是在服务质量、旅客口碑上，均达到了预期目标，赢得了广泛好评，特别是在今年旅客明显增多、铁路运输压力大以及安全防范要求高的情况下，能做到这一点，实属不易。实践证明，铁路部门经受住了考验，以实际行动不辱使命。

国庆假日，全国铁路发送旅客便达到了9100.7万人，就10月7日，全国铁路预计发送旅客达1030万人次。这组数字足以说明铁路的发送量远远高于其他交通工具，数据的优势就在于它的权威性和真实性。当然，这组数字的背后离不开铁路对节假日期间运输的科学部署和严谨的管理模式，铁路充分掌握自身能力，挖掘自身潜力，除加开临客之外，增开动车、重联动车等重要措施来缓解长短途运力紧张外，在便民利民服务上顺应群众呼声，出台各种便民服务措施，采取合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站，建立爱心服务台，为广大旅客提供咨询、导购、帮扶、预约等服务，把“安全出行、方便出行、温馨出行”作为常态化服务贯穿整个假日中，为旅客的旅途打造安全、便捷、温馨的出行环境。

翻阅国庆小长假以来与铁路部门相关联的各类数据，我们大可以从中感受到铁路部门的“用心”服务，增开多趟临时客车和旅行专列，提供多项“贴心”服务，延伸并深化细节服务项目，畅通服务旅客“最后一公里”，将“安全、方便、温馨”真正落实到旅客出行的各个环节，一切的出发点，都是为了更好地满足和方便旅客的假日出行，而回应铁路部门的，则是国庆小长假期间这陡增的旅客客流。“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，在很多的火车站，我们都会看到它，这也是我们最为熟知的一句铁路服务用语，朴素、平实的语言，既是铁路部门对社会大众的庄重承诺，同时也道出了铁路的最根本服务宗旨。

曾几时，说起“铁老大”集高傲不屑、唯我独尊、孤注一掷为一身，而今终于凭借自己的努力和诚意，破茧化蝶，完成了华丽转身，赢得了人民群众的认可和肯定。（文/陈兴礼）