10月7日，在威海开往济南的的火车上，一王姓男子与列车员发生争吵，原来王先生一家三口，只买了一张软卧票，男子想要列车员“通融”补一张软卧票以方便与妻子一同照顾孩子，遭到拒绝。最终，经过协商，工作人员为王先生在相邻车厢补办了一张硬卧车票。（《齐鲁晚报》，10月8日）

买票难题是由我国人口大国的国情所决定的。正是基于这种认识，旅客在遭遇“一票难求”的境遇时，一般都能理智接受。王先生身为人父，以孩子为中心思考问题没有错；列车员遵守规章，职责所在看起来也正确。可为什么矛盾会上升到争吵的地步呢，笔者认为这是一次“情”和“法”之间的博弈，对王先生反映的有钱难买卧铺票的问题还需要用一种理性的心理，辩证的眼光来看待，不要随便给其下结论。

可怜天下父母心，生活中，任何问题一旦牵扯到老人和孩子就变得说不清楚。乘车亦然，因此王先生的境遇不仅吸引旅客的关注，也让广大父母揪心。《花钱难买卧铺票》一文对王先生的描述使用了“再三请求”和“极力想要劝说”；对列车工作人员的描述则为“斩钉截铁”、“十分坚定”，在作者笔下，王先生和列车工作人员几乎成了杨白劳和黄世仁，社会舆论对王先生的倾向可见一斑。

然而作者也引用了列车员的一段话“我们就是为你们服务的，但规章制度不能不遵守，不行的话，就我帮你看孩子”。充满无奈的语言反映的是列车员两难的境遇：我可以提供重点服务，但不能让我犯错误。简单的逻辑确实是在“情”和“法”之间寻求平衡最有效地方法。中国是个人口大国，客流量巨大，试想，如果每名工作人员在面对有需要的旅客时都可以“通融”一下，那么铁路会是什么状态？赶时间的人可以无票进站，有困难的人可以任意补票，甚至取票、上车、出站都会变得无序，混乱不堪。所以列车员的做法也是出于无奈的，要不然他们也不会顶着旅客的不解，顶着舆论的巨大压力，守着规章不松口了。可见，舆论对列车员的态度是有失偏颇的。

没有规矩不成方圆的古训放诸四海而皆准。因此，铁路人员的做法首先应被社会舆论理解。其次，“情”与“法”犹孰大孰小，孰轻孰重不可一事而论，没有绝度标准。铁路工作人员最终为王先生在相邻车厢补办一张硬卧车票方便其照顾孩子，便是情法相融的体现。铁路应以此为准，尽快制定相关工作机制，贴近实际，具体问题具体对待，将温馨出行的服务理念落到实处。（王顺）