铁路旅行中最大的特点是什么？很多人都不知道，笔者告诉大家是“服务”。可能很多人都质疑，毋庸置疑就是“服务”

“铁老大”这一强势思维在旅客意识中早已根深蒂固，当初造成这一现象服务是主要因素，铁路早已扭转自己的舆论形象，改变铁路运输服务生态。

当然，“冰冻三尺，非一日之寒”。全心全意为旅客服务，不断提高服务质量，也不是通过几个活动就能达到目的,很多人仍然停留在”铁老大”时代,尤其是上了年纪的。他们不了解近几年铁路事业的发展，新一代的年轻人都能感受到铁路的温馨。

服务不是体现在我们听话上，我们不是服务员，铁路有铁路的尊严。面对铁路承载人数巨大，服务工作“众口难调”的现状，现如今依然是一大空白,有嫌冷的,有嫌热的,每个人的体质都不一样,要想做到每个人都满意,在这里我敢直言做不到,我们只能调节当事人的情绪。

服务是体现在铁路工作人员对“三要、四心、五主动”等规章制度的实施，是铁路工作人员从内心深处对服务态度的理解与行动：牢固树立服务意识，以广大人民旅客满意为标准，做到待旅客如亲人出行心系三个出行，让广大人民出行时都感觉到铁路的温暖。（李劲桦）