2014年9月30日，由乌鲁木齐客运段“西域巾帼号”七组值乘的T178次旅客列车缓缓驶入了北京车站，乘坐在8号车厢的张先生和他的爱人紧紧握住乘务员刘小华的手，不停的向她道谢。

张先生由于双腿受伤行动不便，由其爱人陪伴从石嘴山来北京看病，一路上，刘小华对患病旅客张先生嘘寒问暖，给予无微不至的关怀。为了让旅客有一个舒适的乘车环境，刘小华每隔40分钟就会帮旅客清扫格内卫生，开餐时，刘小华帮助他们向餐车预约送餐服务，以便两位旅客能吃到新鲜的热菜热饭，列车到达北京站前更是主动向车长汇报，为他们打电话联系接站事宜。北京早已秋意渐浓，但刘小华热情贴心的服务却像春天般温暖着两位旅客的心。

当前，我们正在积极开展“三个出行”活动，如何让此项工作落到实处？只要我们时刻谨记“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，并用实际行动为旅客做好各项服务工作，让旅客高兴而来，满意而归！