微笑，是最美的语言；微笑，能瞬间拉近人与人之间的距离，让心更加接近；微笑，是人与人之间的感情传递，有了笑容，我们能避免许多的争执和摩擦；微笑，是没有国界的语言；微笑，可以征服一个人的灵魂。我们在生活中离不开微笑；在工作中离不开微笑。微笑服务对于优质服务更是不可或缺的。

在当前，旅客对自我权益的维护，对被人尊重的需要，对铁路走向市场、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”越来越被人们所重视。“微笑服务”是一种高附加值，被认为是有一定档次的服务规范。微笑，是一种不用被翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑，对我们来说并不费劲儿，但它却能产生无穷的魅力，受惠者成为富有；施与者并不变穷。它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。

为了切实提高乘务员的综合素质，更好的服务于旅客，乌鲁木齐客运段北京二队七组对巾帼姑娘们进行了“巾帼微笑暖人心，班前微笑一分钟”的礼仪训练。让旅客一踏上我们的列车就能看到一张张洋溢着青春与温暖的笑脸，让旅客们快乐乘车，高兴回家！