据报道，10月1日一大早，60辆私家车从北京大红门车站安全运抵杭州艮山门货运站。笔者认为，铁路在国庆长假期间开行北京至杭州往返的自驾游汽车运输班列，是个性化服务、人性化服务和理性化服务的集中体现，此举让服务更接地气。

个性化服务让市场更加耀眼。个性化服务是针对部分市场和客户需求的精细化服务。北京铁路局开行北京至杭州往返的自驾游汽车运输班列，客户积极响应，开局良好，为铁路货运改革增添了新的活力和动力。服务是一种承诺，更是一种信任。客户的信赖足以证明客户对汽车运输班列开行的高度认可，这种个性化服务为铁路开拓货运市场打下了坚实的基础，树立了良好的口碑，打造了货运改革成果又一张响亮的名片，使铁路货运在市场大潮中更加耀眼。

人性化服务让客户更加满意。人性化服务是社会发展进步的必然要求。注重落实无障碍沟通，面对面交流，一次性告知、手续简便快捷等服务细节，必然能给客户留下好印象，积攒更多的“回头客”。据报道，在杭州艮山门货运站现场，托运汽车的客户反映，汽车提车手续简单快捷，出示证件，开门验车，五分钟不到的时间就可以提车走人。客户的满意充分体现在交付手续方便快捷上，这是人性化服务的根本体现。铁路必须把优质服务做到更细致一些，把市场的需求和客户的满意作为不断完善和追求的目标。

理性化服务让出行更加顺畅。众所周知，国庆长假自驾游，高速公路小汽车通行免费，在出行高峰时段，必然造成长时间堵车。面对堵车，很多人只能望车兴叹，原本高高兴兴出门的好心情变得非常扫兴。理性选择自驾游出行方式，北京铁路局一马当先，为广大客户出谋划策，通过调查摸底市场和客户需求，率先开行了北京至杭州往返的自驾游汽车运输班列，让客户和汽车轻轻松松到达自驾游目的地。这种理性化服务再次见证了铁路运输的优越性：安全正点、方便快捷、运量大、全天候、节能、低碳、环保。因此，应该为铁路成功开行自驾游汽车运输班列赞一个。

服务无止境。市场和客户需求是服务的重点，服务好客户的真正需求，需要不断提高客户的满意度，让服务更接地气。