铁路各车站候车室的“爱心服务区”，有专人为老幼病残孕旅客提供贴心周到服务；安排志愿者在进站口、各个候车室帮扶旅客；进站口的“爱心通道”每次检票前，优先让老幼病残孕旅客进站上车。（中国网9月29日）

国庆佳节，面对人们出行热情的高涨，面对不断攀升的客流量，铁路部门将迎来又一次挑战和考验。我们欣喜的看到，在经过多次历练的铁路部门，制度日趋成熟，管理日趋完善，一切都朝着人们预想的方向不断迈进。此次北京车站推出的特色服务，延续了铁路部门一经贯之的“以人为本”的服务理念，将服务的触角延伸至每一位有需要有困难的旅客，将“想您之所想，急您之所急”。在工作紧张、任务繁重的情况下，抽调专人设立特色服务区，足以见得铁路部门在工作上的“用心良苦”。

特色服务，专门针对一些特殊人群，独自出门的老人容易糊涂上错车，背着行李抱着孩子的乘客容易丢三落四，残疾人、孕妇行动不便，诸多出行的烦恼与忧愁，铁路部门替您分担。 “爱心服务区”、 “爱心岗”、 “爱心卡” 、“爱心通道” ，分门别类，特事特办，不一而足。

铁路部门服务普通民众，更关心特殊群众，将最大的便利让位于民，在繁忙的工作之余不忘营造浓厚的“如家”氛围。相信这一次黄金周，我们看到的将不单单是人潮涌动，还有更多的爱心在涌动。（张单/文）