近期，我有幸参加了呼和浩特铁路局包头客运段组织召开的“学孙奇，谈体会”座谈会，会上大家踊跃发言，每个人的口中都是一个不一样的孙奇，“微笑天使”、“一个人微笑售一张票不难，难的是一辈子微笑售每一张票”、“话音落、车票出”，每个人心里又都是一个一样的孙奇，自强不息、勤学善思、爱岗敬业，一切美好的形容词用到她身上都不为过。我听后深受感染，为之动容。

   孙奇，呼和浩特火车站一名普通的售票员，她参加工作22年，从事售票工作7年，发售车票150多万张，无差错，零投诉。她钻业务、学技巧，她关心同事、善待旅客，她把每一个旅客都当成亲人，使他们外出有家的感觉，在平凡的工作岗位上干出了不平凡的事业。

   同样作为一名客运工作者，我要和孙奇找差距：业务学习不认真，总是觉得这些书本上东西用不着，当面对旅客问询规章中的问题时，就犯了难，无法明确解答；服务旅客也没有真正的想旅客所想，急旅客所急，有时候明明是关心旅客，但由于态度生硬，反而产生误解，甚至会把生活中的不良情绪传递给旅客。我们总在抱怨，抱怨工作环境差，抱怨旅客素质低，出现问题不从自身找原因，一味地指责客观因素，而孙奇十年如一日的待旅客如亲人，用自己满怀的真诚和热情为旅客服务，即使最后被病魔折磨，她的心愿依然是能再为旅客服务一次！孙奇是我们身边的平民英雄，我们要以她为标杆，在服务旅客的路上一路前行！（刘文）