近日，全国各地铁路部门开行别有特色的区域货物快运列车，进军零散货物运输市场，向小企业、普通民众伸出橄榄枝，弥补铁路自身在散货快运方面的空缺。另外，个别路局还在客运方面积极探索，为旅客推出网购火车票快递上门服务，为实现服务旅客“最后一公里”，寻求便民服务“零距离”。

无论是货物快运列车的开行，或是网购火车票快递上门服务，都以一种“私人订制”式的服务靠近民众，方便民众。可以说，其推出的每一项措施无不体现出改革过程中观念的转变，融入市场中行为的蜕变。多元化的服务满足旅客、货主差异化的需求，这才是铁路深化改革，不断追求的服务境界。

市场化的铁路，推出诸如高铁快递、电商班列、“一口价”“门到门”“敞开受理”、电话订票、网购车票、爱心卡进站送亲友，以及当下的货物快运列车、车票快递业务等，我们不难看出，铁路服务意识在不断的提升。随着社会的进步和人民群众日常生活需求的提高，我们不可否认现代人生活节奏的变得越来越快，如何省时省力完成工作，又能高质量的生活是人们一直的追求，而这种“私人定制”般的个性化服务正迎合了人们的需求。

面对不同群体需求的差异性，“铁老大”借改革东风，转变观念，主动深入市场，低下身子，上门接客揽活，端正态度，拱手作揖，以实际行动视旅客如亲人，待货主如上帝，从前“趾高气昂”的“铁老大”转而变成当下的“店小二”，观念和角色上如此转换，让笔者深感佩服，其推出的每一项紧贴地气、为民便民的服务措施定能得到越来越多的认可和青睐。（文/陈兴礼）