不少乘客常常被取票耽误时间而困扰，今后网购的火车票也可以快递送上门了。北京铁路局从昨天起在北京地区推行网购火车票快递上门服务，解决旅客购票的“最后一公里”。（光明网9月21日讯）

所谓“最后一公里”，原意指完成长途跋涉的最后一段里程，被引申为完成一件事情的时候最后的而且是关键性的步骤。铁路在破解如何从“最后一公里”到“零公里”这个问题上可谓煞费苦心。在客运服务上，“双语”服务、“便民箱”、“急救药箱”等服务既细心又贴心；微信微博平台发布车站客流信息，做好提醒提示，让旅客安心也舒心；在售票、候车、乘车等服务场所建立起一大批爱心服务台，体现为旅客服务的真心和诚心。

在货运服务上，“门到门”的全程物流服务充分体现便民惠民的服务宗旨，让货主体验前所未有的放心；“便民货运快车”和“鲜活货运快车”等货运快捷班列为“新鲜”的农副产品运输开通绿色快速通道，为广大货主带来必不可少的省心；中欧班列品牌的开行助推“中国符号”走出去，通过商品的外贸出口实现路企的“创新”。

随着当今科技的逐步发展和成熟，互联网的普及将铁路服务推向前所未有的高端化，对于此次“铁老大”变身“快递哥”推行网购火车票快递上门服务，彻底颠覆了以往“门难进、脸难看、事难办”的铁老大形象，为互联网购票的旅客节省了取票时间，同时车票快递服务费比照快递企业按照国家有关规定确定，网站代为收取，付费后，铁路部门的客户代表将把车票送至购票人指定的收件地址和收件人。透明化的收费制度和严谨化的管理实现足不出户的“宅急送”服务，为互联网购票提供结实有力的候补工作，着力解决了购票“最后一公里”问题，使旅客能安心放心的选择。

如今的“铁老大”始终本着“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念想客户所想，做客户所需，拉近与客户之间的距离，走进客户的心里。从高高在上的“铁老大”到亲民亲国的“店小二”、“快递哥”朴素转变，从“三个出行”的提出到“三个出行”常态化的落实，从以往继而不变的“坐商”到放下身段的“行商”，进而加快实现与客户无缝对接，实现“零距离”沟通、“零距离”办理业务，随时随地方便客户。伴随着铁路部门各种便民措施的层层推进，“铁老大”的身份也随之变幻莫测，或许下一个亲民角色正等待着“铁老大”去冠名呢。