笔者从网上看到一则消息称，铁路一客运段为有效激发职工的服务热情、以点带面实现班组整体工作水平的提升，把竞赛评比作为手段，开展“三优”车厢评比活动。固定评选时间和区段，每个单程选两名职工代表，到各车厢发放 《旅客满意度调查问卷》。同时，职工代表到各车厢倾听旅客意见，查找工作中的不足之处，并结合问卷调查情况，最终评选出旅客满意度最高的安全、服务、卫生“三优”车厢。被评为“三优”车厢的列车乘务员，在班组会上将受到表扬，每月累计分数最高的3名列车乘务员将受到嘉奖。

该段以旅客的满意度作为标尺来衡量乘务员的服务水平，通过公平、公开、公正的评举手段为乘务员打分，给予成绩优异的于奖励以激励大家不断努力共同进步。这样的举措是从内部着手，诣在提升乘务员的服务水平和技能，从而提高铁路服务的软实力。公开的竞争方式使得评比过程透明，让乘务员们在结果面前心服口服，加快了内部良性竞争的模式推进，员工受嘉奖有事有理可据，有章可循。这样在提升了铁路服务水平的同时，也让旅客体验到越来越好的服务，让他们高兴乘车，满意而归。

只有旅客满意的，才是工作最好的。铁路服务正是紧抓这一宗旨，列出新举措从各方面提升自身水平和能力，为旅客提供优质、全面的旅行服务，从而得到广大旅客的良好赞誉。