梯次退票彰显铁路人性化服务

去年的九月一日，中国铁路部有一项重大方案开始实行，那就是梯次退票，梯次退票，从字面上看就不难理解，那就是有次序地按层梯方式的依次进行退票。

梯次退票在执行的一年内，我们可以看出收效是显著的。它符合中国国情，应需而生。梯次退票有它的好处，最大的好处就是有效地打击了“黄牛党”，减小了“黄牛党”的活动空间，降低了“黄牛党”所牟取的利益，加快了火车票的流动。

与此同时，还有一个问题也浮出水面，有的乘客不小心丢失火车票，问题是丢失的实名制火车票为什么就不能退票吗？铁路作为我国大型国有企业，很有份量，它在人民心中的地位举足轻重，它头上戴着光环，人民深深尊重和敬仰它的魅力，面对这样的矛盾，铁路部分即要追求经济利益，又要考虑百姓的利益，也是处于两难的境地，有苦难说，有口难辩，我们身为百姓，中国铁路的支持者，凡事应该从大局出发，从整体出发，全面纵向地考虑问题，深深地理解中国铁路的举措，更多想到的是中国铁路给我们带来的实际好处，如实名制购票，货运改革的推出，为百姓的生活带来了方便，提供给我们快捷，高效率的生活。同时也希望中国铁路局面对普通群众所提出的问题，也及时发现自身的不足，有效地改进，而不是停在口头上，形成一种良性的循环，与百姓达成很好的互动，有效地推进改革的进程，不焦不燥，放下面子，倾听百姓的声音。构建和谐社会。

梯次退票在中国铁路发展的事业长河中，一定具有强有力的重要作用，它承上启下，即满足了群众的需求，又制约了“黄牛党”，在中国铁路的强大洪流中，定有它的一席之地。中国铁路在长期发展中已经变得成熟，稳重，无论是在技术方面，还是在制度管理方面，中国铁路一定会越来越好，发展越来越强大，我们对它充满希望，我们也对它寄予厚望，相信中国铁路定不会辜负我们，