“您好！我是咱们呼铁局呼和货运中心的杨子彦，最近我们铁路开办的‘零担’业务，能实现门到门服务，速度快捷，价格便宜，客户省心，目前可直达北京、上海、集宁、包头、临河、乌海……” 8月28日一大早，在草原青城呼和浩特市北都物流园区飞红霞物流公司，48岁的老党员杨子彦跟富忠飞经理详细介绍起了‘零担’业务的优越性。

临走时，他跟客户握手道别，还不忘要张名片。“人家要是给咱名片，这就有了百分之七八十的成功率，可以‘重点培养’一下。”杨部长边存着名片上的号码边说：“有了手机号加了微信好友，关系拉近了，合作起来自然容易很多。”

谈话间，他又走进了另一家物流公司。这位经验丰富，现任呼和货运中心客户服务部副部长的“老货运”，有着20多年的营销经历，骨子里透着一股特有的豪爽和实在，憨厚的笑容总能给客户留下好的印象。但也会遇到“闭门羹”：个别客户爱搭不理的,不给好脸色看,有时还冷言冷语，可他总是笑脸相迎，用真诚去感化客户。

用诚心打动客户，用优质服务争取货源。“既然上门营销，咱就代表着货运中心的一个‘窗口’，先让窗口‘亮’起来，客户才能切实感受到我们的诚意和铁路货改带来的实实在在的变化。”杨部长不由得谈起了自己的经验，“平时多跟客户联系，用优质的服务和良好的态度，赢得客户的信任，合作起来自然顺利很多。”

去年铁路实施货运改革后，呼和浩特铁路局于6月1日成立了呼和货运中心，杨部长巧抓机遇，多次上门宣传铁路货运改革带来的好处，经过不断走访、调研，首当其冲拿下了全局第一单业务，也荣获了“全路货运营销状元”、“火车头奖章”。今年8月20日开办“零担”业务后，他又赢得了局管内的首单货物，成为了呼和浩特货运中心“零担”业务的“第一人”。

荣誉的背后，总是有常人难以想象的艰辛付出。

7月25日，杨子彦在走访中了解到呼和浩特市美好家园食品有限责任公司有500箱膜片想发往乌海，他想拿下这块‘肥肉’，就利用下班时间上网搜集、整理公司详细信息及联系人电话。得知美好家园公司主要生产膜片、饼干并代理1000多种副食品时，杨子彦心里乐开了花。第二天一大早，他跑来公司，满怀信心地跟负责人王经理商谈膜片运输的事。没成想，王经理的一句话犹如一盆凉水泼在了他的头上：“我们有长期合作的物流公司，而且汽运方便，价格也不贵，想想铁路运输都麻烦。”

杨子彦回家后彻夜未眠，反复琢磨。27日，他再次找到了王经理，从汽车和铁路运输的安全性、经济性、快捷性入手，进行细致入微的分析，并决定先自掏腰包垫付运费，等货物送达后再结账，王经理最后决定一试。

在这单货运运输中，从上门取货、装车、卸车到送货上门，杨子彦都是全程跟踪、监督，把每一个环节都打电话告诉给王经理。事后，王经理这样评价杨子彦：“他可是个实在人，最重要的是责任心强，服务周到，让人感觉特放心。以后我公司发往局管内的食品以及北京、天津回来的货物都交给杨部长负责。”

对待每一件事，杨部长都严格要求自己，拿“服务要有厚度，工作要有深度”时刻勉励自己。距离呼和浩特市100多公里的清水河县天泰化工有限责任公司年生产5万吨镍铁 合金 ，杨子彦提前搜集、梳理了各种信息，多次上门与该公司主管营销的经理张鑫面对面洽谈，同时量体裁衣设计了两套运输方案：一个是到乐山站的 “门到门”运输，一个是到燕岗站的 “门到门”运输。当把这两套运输方案，连带着一份货物装载方案和“四笔账”——时效账、安全账、费用账、便捷账，交到张鑫手中的时候，张经理特别惊喜和感动，达成了长期合作意向，还帮杨部长从别的企业拉了一大单生意。

谈到吃苦受累的事情，杨部长只字不谈，也不让他的同事诉说。“货运改革以来，老杨开着自己的车跑遍了呼市周边地区4个物流园126家企业，他每天早晨都会换一身干净的制服出门，晚上回来却变成了‘土包子’，有几次，他都是冒着大雨，趟着泥水去拜访客户”他的同事张永升打趣，“杨部长仅仅用了一个月的时间走完了3个万里长征。”