初秋的塞外草原，已有丝丝凉意，可草原铁路儿女的心里却是暖暖的。

9月11日下午，我们伴着蒙蒙细雨来到了呼和浩特东站的孙奇事迹展厅，细细品味着她生前感人的事迹，敬佩之心油然而生。

作为一名普通的售票员，孙奇爱岗敬业，无私奉献，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，她虽然走了，却把微笑永远留给了世人。她提炼出的“真、细、巧、省、高、准、情”的“七字售票作业法”，从笑脸相迎、查验证件、规划旅程、准确核实、操作出票、核收票款，到嘱托道别，这套流程涵盖了售票作业的所有关键环节，还总结出了 “十二句服务规范用语”。旅客买票时最想问什么、最想知道什么，都包含在这12句话里，句句都能说到旅客的心坎上。不仅节约了时间，也能让旅客感受到铁路温馨的服务。

即使重病缠身，她也心系工作。去年3月12日上午9点，孙奇终于又回到了她的13号售票窗口。她像往常一样，对着桌上的小镜子，甜甜微笑着。她用规范的服务用语，问候前来购票的旅客，她用微微颤抖的双手，熟练地敲打着键盘，很快就进入了状态，忘我地工作起来。虽然面容憔悴，汗水不时从额头渗出，但孙奇售票的速度还是那么快，像是在和谁不停地比着、赛着。我轻声对孙奇说：“都30多张了，歇歇吧。”她没理会。窗口外，是一位聋哑旅客，孙奇正与她手语交流着。孙奇合起手掌，放在脸颊边，偏过头，那个“卧铺”的手语，孙奇做得那样美。她脸上的笑容，像阳光一般灿烂。

亲身感受孙奇的事迹，让我们切身体会到，作为一名售票员，微笑着售出一张票并不难，难的是像孙奇那样，微笑着售好每一张票；从事铁路服务工作，热情地接待一名旅客并不难，难的是像孙奇那样，把每一名旅客都当亲人来对待。在孙奇与旅客之间，有一种不是亲人胜似亲人的亲情，这种亲情，正是铁路优质服务的真情，是人民铁路为人民的精髓。我们要像孙奇一样，永远珍惜这份亲情，传递这份亲情。

我们仔细阅读着孙奇的个人事迹，仿佛看到了孙奇的微笑，感受到孙奇温馨的服务。让我们以孙奇同志为榜样，在铁路科学发展的伟大实践中，以勤奋工作、创先争优的实际行动，让人民群众满意，为人民铁路争光。