随着社会的发展，从物质生活的满足到精神生活的追求，寻求更好的“服务”，成为人们生活中最基本的要求。而在我们寻求更体贴的服务的同时，是不是应该更多的考虑一下“服务”与“被服务“的角色转换。近几天一则新闻在网上疯传：杭州到成都东k529次列车员，由于阻止硬席旅客进卧铺，被刀捅伤。她只是在执行铁路部门的规章制度，她只是为了我们乘客着想。却被乘客用刀捅伤，多么骇人听闻的事件，这件事是不是值得我们深思，是管理制度不严？是乘客要求太多？这两个问题成为网民们讨论的热点。有人说，是铁路部门的要求太多了，管理不人性化。自己的亲人在卧铺，为什么不能去看看，或者坐一块，也互相有个照应，这岂不是更加人性化的管理。事物都有对立面，换位思考一下，站在服务人员的角度想一下，俗话说的好：无规矩不成方圆，这样是不是会是铁路的管理更加混乱，试想一下，如果硬座和卧铺能够来回走动，卧铺乘客的休息质量谁来保证，来回走动的人是不是会影响其他人的休息，人流动量大了，乘客们的人身财产安全是不是没有了保证。众所周知，我们买卧铺，不就是为了休息好，安静点，安全点，即便是这么严，卧铺还时常有小偷出没，如果人来人往，是不是就会乱成一团，所为的卧铺和硬座又有什么区别，如果这样是不是会让更多的人不满意。绝大多数人还是在谴责犯罪者，列车员都是为我们服务，打扫卫生、给我们换票，提前叫我们起床怕我们过站，为我们提供各种服务。而犯罪者在朗朗乾坤、众目睽睽之下，因为口舌之争用刀子捅伤列车员，这是对法律赤裸裸的挑战，我总觉得是那么不可思议，试想一下，如果这个人真的进了卧铺，对正在熟睡的人们起了歹心，那会造成什么样的后果，真的不敢想。在我们的生活中，每天都经历着服务与被服务，服务别人的时候我们想得到的是别人的认可和一句谢谢，被服务的时候我们是不是也应该尊重那些服务的人。不管是铁路乘务员，饭店服务员，公交车司机等等这些服务于我们周围的最基本的岗位，我们是不是应该多一点对他们的理解与尊重，换位思考在这里显得尤为重要，站在那个被服务的位置，你总是高高在上，如果你是那个服务者，你想自己服务的对象是怎么样的。可能有人觉得我是消费者，我是顾客，我是上帝，我们能不能多为他人想一点，让我们共同去扮演好“服务”与“被服务”的角色，杜绝类似这样的恶劣事件再次发生，每天都经历着“服务”与“被服务”，我们是不是应该深思，该拿什么去回报那些“服务”我们的人。(李乐明)