2014年9月4日，由北京三组值乘的T69次列车离开北京西站开始了返程之旅，4号车厢乘务员王丽荣像以往一样为旅客忙碌着，在服务中细心的她发现有位老人面带着愁容，靠在铺位上始终一言不发，饭也吃的很少，陪伴他的女儿也很无奈。通过与老人女儿交谈了解到老人姓张，今年86岁。虽然张老年事已高但他总是自己照顾自己，从不给儿女添麻烦。2014年初张老的左眼突然失明了，右眼视力明显减退，家人带他四处求医，医生诊断张老患的是白内障，但因年事已高又有糖尿病并发症，没有一家医院敢为他做手术，张老的女儿只好带他到北京求医，得到的答案同样是手术风险太大，几乎无法治愈。张老得知后心情非常沉重，好强的他无法接受自己的世界从此一片黑暗。

   张老的遭遇让王丽荣很心痛，也让她想起了自己同样年事已高的老母亲，这些老人曾经吃过那么多苦，不能再让老人背上这么沉重的枷锁。王丽荣就主动找张老聊天，讲一些趣事开解他，王丽荣争得张老女儿的同意后，告诉张老他的病是有办法医治的，只要换了眼角膜张老就能重获光明，但等眼角膜治病的人太多了，需要耐心的等待，张老听了之后脸上终于露出了笑容，他仿佛已经看到了希望。虽然是善意的谎言只要能消除老人沉重的思想负担，王丽荣和张老的女儿都非常高兴。张老的女儿激动地对王丽荣说:“太感谢你啦，我说了那么多劝解的话，都没有你的办法管用”。王丽荣还和张老的女儿交流了许多照顾老人的经验。看着心情渐渐开朗的张老，王丽荣感到很欣慰，她相信张老在儿女的陪伴和照料下一定会慢慢接受现实的，她默默地祝福老人健康长寿。