9月2日，我段K531次列车员祝某在劝阻旅客孙某越席乘车时，遭到孙某殴打，致祝X倒地头部受伤流血。目前，肇事者孙某已由公安部门依法处置。事发后，我段一方面配合公安机关做好调查工作，同时积极做好受伤职工的医治和安抚工作。经初步调查，孙某并未使用刀具，祝某经医院治疗已无大碍，感谢网友对她的关心(来自于9月4日上海铁路局杭州客运段官方微博 )

    一个国家的发达可以用财富来衡量，但文明绝不能用金钱来丈量。不管从什么角度来看，近日发生的这件事情毫无疑问是一出悲剧，然而它并不仅仅是受害者的悲剧，也是施暴者的悲剧；并不仅仅是个人的悲剧，也是全社会的悲剧。

    从某种角度来讲，列车乘务员在行驶列车时所扮演的角色，既是执法者，又是服务者，首先我们应当尊重铁路人员的管理，更应当肯定乘务员恪尽职守，制止违规行为，维护运营秩序的工作责任，同时更要谴责滥施暴行，使用暴力来兴风作浪的懦夫。然而我们要做的不应该仅仅是肯定和谴责。我们还应当反思，应当变革，应当前行，应当有所为，也应当有所不为。

    我们应当反思，为什么我们的乘务员找不到有效手段来制止违规行为；应当反思，为什么我们的乘务员在遭受生命安全威胁的时候，没有什么更有力东西来保障她们的安全；应当反思，我们有没有赋予她们足够的权力和能力，面对未知的危险-------即便这种危险是她们职业本身所不应该承担的。

    社会的道德和文明是一件浩大的工程，不可能靠只言片语来解决，然而我们也不应该因为这件事就逃避我们应承负的责任，这个事件里有无辜受害的人，也有骄横跋扈的人，但更多的却是站在一旁眼睁睁目睹暴行发生却无动于衷的看客，凶徒固然不能轻饶，看客也着实可恨，然而谁又能保证，当我们自己看到这样的事情发生的时候，不是另一个麻木的看客呢？

    我们一直在呼吁一个文明的社会和更好的秩序，殊不知秩序是由人建立，我们所厌恶的东西有时就是我们自身。因此我们必须明白，构建和谐秩序，必先惩治暴力。不止挥舞拳头是暴力，袖手旁观更是一种冷暴力。所以要构建一个更好的世界，我们应当先构建一个更好的自己。