随着交通运输业的不断发展，交通工具选择方式的多样化，百姓对出行要求也逐渐增多。如何满足百姓出行需求，提高服务水平和质量，直接关系到广大百姓对交通运输行业的评价和信任。铁路部门顺应时代发展要求，加强自身硬件建设，不断提高服务水平，把如何让旅客满意作为铁路部门的奋斗目标,用真诚的人性化服务感动着你我他。

在市场经济下的铁路，为了能够更好的服务旅客，铁路部门抢抓机遇并加强自身素质的培养，他们把每一次热情的帮助、每一个真诚的微笑、每一句耐心的解答作为常态化工作来抓，全面树立新的服务理念，实行对特殊旅客实行特殊照顾，与旅客之间心与心的交流，从旅客的真正要求为出发点，想旅客所想，急旅客所急，真心诚意为旅客服好务。有时只是单纯的为了让旅客能够有一个愉快的心情，为了让旅客得到足够的“面子”，从不与旅客争吵，而铁路职工自己内心却要承受着委屈，因为在他们的内心早已将待旅客如亲人的工作理念贯穿与始终，是伟大的铁路职工们的共同努力确保了铁路各项事业的健康可持续发展。

在不断更新服务理念的同时，铁路部门更加注重自身硬件建设。现如今的沈阳站，宽敞明亮环境优美的候车大厅配套设施齐全、服务台和红马甲的热情服务、各个角落设置了多台液晶显示屏实时为旅客提供各车次列车到发时间及晚点信息、为孕妇提供专门的哺乳间、东西广场售票大厅的完美衔接、地铁线路公交车线路的便捷、为沈阳这座历史文明古城披上了一套华丽的外衣。在旅客列车车厢内，铁路职工的一个微笑，一句问候，一声您好，列车启动后，他们在车厢内帮助旅客整理行李、无不让我们体会到铁路便捷式服务和铁路人内心的那份真诚，让所有出行的旅客感受到家的温暖，享受着铁路的人性化服务。

我们在享受舒适的火车之旅后，更应该感谢那些默默奋斗的铁路职工，每逢节假日时，人们都匆匆忙忙地回家过节团圆，可是那些默默奉献的铁路人还奋斗在一线，正是他们舍小家为大家的工作精神和高质量的人性化服务让我们大家深深的感动着。人民铁路为人民是铁路部门的根本宗旨，不论铁路怎样改革，为人民群众提供优质服务永远都是铁路部门的不懈追求，相信以后铁路部门推出的各项人性化服务会越来越深受百姓的喜欢。