“随着大批学生返校，新生入学，兰州 火车站 迎来暑运学生返程高峰，日发送旅客人数逐日增长，预计暑运后期最后一轮客流高峰将出现在本周末。从 火车票 预售情况来看，目前兰州前往 北京、 上海 、杭州、成都、广州、泰州、南京、拉萨等城市车票已基本售完，仅余少量无座票。”（摘自中国甘肃网2014年8月27日讯）

从上文来看，兰州铁路局暑运工作的节奏似乎要达到最高的节点了，只有树立为旅客服务的理念，才能时时刻刻发现不足，满足旅客的需求，才能赢得企业的发展。无论从旅客运送量还是服务质量对她都提出了更高的要求，但是笔者却注意到他们轻松应对的秘诀那就是“旅客至上，争创一流服务”。跟以往不同的是此次暑运火车站广场周围搭起了防护栏，巡逻队伍也更加壮大了，为保证市民安全排队购票候车，车站广场巡逻加大了力度，无论是在艳阳高照还是在阴雨连绵，巡警都是打起十二分精神保证广场的正常秩序；车站进站口广播一直在宣传着“送人者止步”从而控制进站人群密度，防止人多造成拥堵踩踏事件；车门口验票的列车员口中时刻都不忘宣传“不要带危险品上车”之类的话语，查验车票的认真程度更是不在话下；列车上细致入微的服务完全让人忘了自己身处拥挤的硬座车厢，列车员一遍又一遍的宣传“无烟车厢”、“看管好自己的孩子”、“看管好自己的贵重物品”等等，笔者都觉得这些贴心服务值得我们竖起大拇指；下车时，列车员扶老携幼，口中最让人暖心的一句话就是：“慢点，下车注意脚下边。”即使到了终点站，也不忘自己的职责，只是可敬可赞。

想起儿时乘坐火车的窘迫，笔者隐约记得，当时车厢里拥挤到几个小时连厕所都挤不过去的地步，列车员却拥有自己的一片天地——乘务室，而现在，他们时时刻刻都守在旅客中随叫随到，车厢里随脏随扫，遇到旅客突发疾病，他们也会是第一个冲上前的好榜样。“责任如山，坚强如你”，刮风下雨的日子里，你们放弃与家人的团聚，拿出自己最大的力量为这一群又一群的陌生人东奔西走，笔者着实感受到了“旅客至上”的优越感。

中秋节快到了，笔者祝愿所有为旅客奔波的铁路人们能够在这一天与家人团聚，即使不能如愿，也希望他们能够吃上最美味的月饼。（文/陈维韬）