经常出门的旅客也许会反应火车怎么总是晚点,因此产生报怨.我想我们在报怨的时候,多想想晚点是列车在运行过程中也许会遇到一些突发状况，为了保证旅客的安全，铁路部门会及时采取缓行、避让的方式，做好应急处理，从而出现部分车次晚点问题，这些问题的出现则完全是为了保证广大旅客的安全，晚点到达却保证了安全到达。

近几年来，铁路部门正在不断努力全面提升准点率，比如更新硬件设施，保证设备安全，加强安全调度，建立相关的应急预案等。现在晚点情况越来越少，晚点时间越来越短，晚点服务越来越到位，正在逐渐得到广大旅客的欢迎和认可。提高服务质量，无疑是锦上添花的美事。减少购票排队、进站安检的等候时间，晚点须及时通告、超过30分钟要道歉，候车室要有免费的饮用水、厕所无异味，等等，这些都与乘客的切身利益密切相关。做好了这些，乘客才能真正实现有尊严的出行。大家看到铁路部门许多体贴入微的服务措施，这点点滴滴细节无不体现着铁路部门在保证安全平安的高度责任感和使命感。一直以来，铁路方面积极倡导以人为本，把所有的“镜头”聚集在了全心全意为旅客服务上，让旅客感受铁路之真诚服务。

安全，是我们国家铁路运行的首要前提，正点，同样也是铁路部门运输工作中的重要环节，只是，没有了安全的保障，正点，对于我们来说，真的有那么重要吗？铁路部门的晚点，更多的是为了旅客安全的考虑，我们为什么不换一个积极的思考方式呢？为什么要那么苛刻？为什么不依不饶的针对铁路的种种？为什么总是把一些针眼大的事情，无限制的丑化与厌恶？凡事都有一个从无到有的过程，发展的过程避免不了错误，但只要有一个正确的改正态度，一切都会趋于完善。希望公众对铁路多一些包容。（吴振平）