2013年3月10日成立了铁路总公司，至今已有一年多，在这段时间里铁路部门的变化得到了广大民众的充分肯定。铁路部门由以前的“铁老大”到现在的“铁总”，给人们的感觉是变得低调了。

从“12306”网站全面改版到“三个出行”再到“人民铁路为人民”、“新时代铁路精神”等，铁路部门提出的各种口号，制定的诸多措施中可以看出，措施变得更加的接地气，服务理念也更加优质。让众多的旅客在出行途中倍感温馨。这样的人性化服务让民众满意的同时，拉近了铁路与旅客之间的距离，让旅客感受到了亲人般的温暖，使得民众的出行有了一个家的温暖感觉。

随着经济的发展，时代的进步，人民生活水平的不断提高，人们对服务的要求也越来越高。铁路工作人员用实际行动为广大旅客提供优质服务，不单单体现在服务上的细致，更重要的是铁路工作人员为广大旅客服务的真情。从安检进站候车，到温馨服务台微笑的脸庞，热情的小红帽，上车后整洁有序的车厢，愉悦的广播语音介绍，第一杯温情茶水……这其中传递的是铁路客运工作“心为民所想，事为民所办”的指导思想，我们相信铁路部门为民众提供更好服务的同时，铁路部门的发展也会更加迅速。

实现铁路客运工作的优质服务绝不是一件简单的事，需要改变我们的思想，打破惯性思维。铁路部门优质的服务虽然是一件小事，但其背后反映的却是铁路服务意识的跟进与创新。其实铁路的快速发展也离不开旅客的支持，这就是水与舟的关系。铁路部门的优质服务让民众收获满意的同时，民众也将更加支持铁路的发展，这是一个相辅相成的关系，但其中必不可少的依然是优质服务。

铁路在变化，在发展，在迈进新时代的过程中，总会有这样那样的不足，需宽容一点看待。铁路的变化，变的让旅客舒心，变得让出行方便，铁路的变化让广大旅客找到了“回家”的感觉。