李克强一直牵系中国铁路总公司成立后的转企改制情况。22日他专程考察铁路总公司，站在世界最大的国家级铁路运输调度指挥中心密密麻麻的电子运行屏幕前，他说，铁路建设要坚持质量第一，运营中乘客至上。要在保证安全的前提下，提高效率和服务水平。（8月24日人民网《李克强：铁路建设质量第一 铁路运营乘客至上》）

安全是永恒的主题，安全是铁路的命脉，安全在一切都在，安全不好，谈一切都是空白，因而，在任何时候，铁路都把安全放在任何工作的首位。铁路为了保证行车的安全，从制度到规章的制定可谓是细了又细，铁路各工种的工作人员在各自的岗位上，兢兢业业、认认真真的工作，以实际行动做到了在岗一分钟，负责六十秒，以他们高度的敬业精神，保证着行车的安全和列车运行秩序的有序。铁路是一个大众的交通工具，因而受人为影响较大，因而铁路为了保证旅客的安全，在购票方面、乘车的时候采取了实名制购票和乘车；在进站候车的时候加大了安检力度，将不安全因素消灭在了上车以前。铁路的绝大部分设施处于露天状态，受外界环境影响较大，铁路为了保证行车的安全，在恶劣天气或其它自然灾害发生的时候，铁路积极采取列车停用或降速运行的措施，这些措施的实施，完全是为了保证行车安全为目的的。

优质服务是铁路立足运输市场的根本，因而铁路在实行市场化改革以来，客运方面开展了以“安全出行、方便出行、温馨出行”为主要内容的“三个出行”活动，并且随着时间的推移，使活动的内容得到不断的更新和补充，让活动更接地气，让服务更周到、更贴心。大家体会最深的莫过于购票的方便了，铁路为了广大人民群众购票的方便，利用网络平台，开通了电话订票、网络购票、12306手机终端购票等多种购票渠道，同时在车站售票厅及部分院校设置了自动取售票机，再就是车票预约快递，让旅客不出门就拿到了火车票，这样就让旅客出行的第一个环节，购票环节方便了很多。再就是车厢里列车工作人员细致周到的服务，特别是空调列车车厢内开放的交流220V电源插座，还有那候车室、列车上备有的日常紧急用品，更是让旅客有了温馨如家的感觉。

从货运方面来说，铁路更是由高高在上的“铁路大”变身为“店小二”为货主提供优质的服务，由过去的货主围着铁路转，变身为铁路围着货主转，大家感觉最深的就是铁路发货手续办理的便捷及缴费的透明，还有根据货主的要求实行的“门到门”、“门到站”、“站到门”及“车等货”的服务，还有最近开通的零散货物快运班列，以及铁路总公司取消的立户管理，实行货物发送的敞开受理，铁路取消了人为设置的发货的壁垒和等级管理，大受货主的欢迎，特别是中小货主的欢迎。铁路所有采取方便旅客与货主的措施，都是铁路优质服务、敢于但当的体现。

铁路作为国民经济的大动脉，随着我国铁路建设步伐的加快和铁路网的逐步完善，在我国经济的发展中会起到举足轻重的作用，当然在服务方面，会随着科技的发展，服务也会越来越完善，越来越称心如意，让“人民铁路为人民”不再是一句口号，而是踏踏实实为旅客、为货主提供的优质服务。（冯根新）