铁路蒙汉双语服务好蒙古族出行“最后一公里”

铁路客户服务热线“12306”对于我们来说并不陌生。而在呼和浩特铁路局客户服务中心，“蒙汉双语”的特色服务给当地百姓的出行带来了更大的便利。（8月21日人民网《呼和浩特铁路“蒙汉双语”客服热线 践行服务群众“最后一公里”》）

无法用语言沟通是出行的最大麻烦，尤其在少数民族地区，语言沟通不畅是最突出的问题。呼和浩特铁路局为了让以“安全出行、方便出行、温馨出行”为主要内容的“三个出行”活动的开展更加贴民情、接地气，在呼和浩特铁路客户服务中心，“12306”服务台除了推出特殊重点旅客预约、遗失物品招领及旅客列车正晚点信息发布的服务外，还推出了蒙语专席服务，为少数民族的出行创造了更加便捷的环境，让服务真正服务到了点子上。

呼和浩特铁路局地处内蒙古自治区，是蒙古族聚居的地区，为了铺好蒙古族群众的出行路，铁路局针对日益拓宽的网络、电话及12306手机终端等购票平台给人们购票带来方便的同时，也给蒙古族群众利用这些平台由于语言的关系造成了不便的情况，在客户服务中心的“12306”服务台推出了蒙汉双语服务，给蒙古族群众的购票及其它服务解决了语言不通的问题，使蒙古族群众的出行，不再由于语言不通而影响使用网络、电话购票等现代化的平台。“12306”服务台推出的蒙汉双语服务，是铁路架起的一座与少数民族的连心桥，铁路这一服务的推出，使蒙古族群众可以通过“12306”网络平台和服务电话与服务人员进行正常的交流，解决出行中遇到的困难，同时可以利用“12306”网络平台和服务电话进行订票，让蒙古族群众的出行不再因为语言不通而困难。随着社会的发展和人民群众生活水平的提高，同时随着中蒙贸易量的不断加大，蒙古族群众出门旅游和进行贸易活动的人越来越多，因而“12306”网络平台和服务电话的工作量越来越大，但呼和浩特铁路客户服务中心的职工，自觉克服各种困难，坚持“服务客户用心、解答问题耐心、工作认真细心、听取意见诚心、处理问题贴心”的“五心”服务理念，为蒙古族群众提供周到的服务，让他们的出行更加方便，让他们的旅途处处体现到铁路对他们的关怀。

行是人类生活衣食住行的一个重要组成部分，呼和浩特铁路局在铁路客户服务中心，“12306”服务台推出的蒙汉双语服务，就是以实际行动在践行“人民铁路为人民”的服务承诺，创新服务形式，打通少数民族群众出行的“最后一公里”的语言关，体现了铁路服务的全方位和接地气。（冯根新）