每每出行，总会在火车站看到铁路工作人员帮旅客轻轻地托一把、扶一下、倒一杯暖心的热水，旅途中一句关心的话语、一个温暖的服务举止、一张真诚的笑脸，都会拨动旅客的心弦，激起旅客心灵的回应。

看那一张张笑脸，听那一声声问候。铁路行业的服务质量，在市场竞争的大环境下，不仅从服务管理和方式，而且从服务理念上实现对旅客服务范围的最大化、服务质量的最优化。彰显了现代铁路人的风彩。

优质的服务是一个企业的生存基石，也是塑造企业良好的社会形象，提高企业竞争力，拓展市场的需要。

“一言一行是素质、一举一动是形象”看到这个标语，我不禁若有感触：从候车、检票精心服务、车上列车人员热情周到的服务，想想幕后肯定有很多的工作人员在默默地无私奉献，才有了今天给旅客换来的方便。我们应该正确公平的理解铁路工作人员，他们舍弃与家人的团聚，在周末以及传统的节日中用他们的执着和奉献，谱写了中国铁路的辉煌，也正是他们的勤肯，换取了大家的赞赏。我相信中国的铁路还会继续腾飞的，因为他们为人民服务的宗旨始终没有变。

我相信，待旅客如亲人的服务理念，用微笑和真诚服务于旅客，必然能收获更多的笑脸和掌声。