铁路部门的暑运工作，不仅仅要面对庞大纷乱的客流，持续高温的炎热天气、频频发生的水石灾害等，都将成为铁路职工在工作中最大的挑战。在选择交通工具时，铁路以其运输安全、票价低廉而成为出行首选，给原本运能紧张的铁路造成极大压力。

一般来说，暑运将会在7月上旬和8月下旬出现两个高峰期；为了确保旅客安全、舒适顺利地到达，铁路部门出台了完整的暑运计划，采取许多人性化的服务举措，力求保证运力、满足旅客暑期出行。针对客流的集中增加，铁路部门采取了增开临客、加挂列车；车站加设售票窗口；提前做好售票期、出行须知宣传等一系列措施。就当前所处的旅游旺季，铁路部门还根据实际需要加开了旅游专列。铁路部门这些年来不仅致力于服务品牌的创立，同时也把精力放在了硬件设施条件的提升上，多条新线的开通无异于提升了铁路旅客的发送量。

在提升“硬件”能力、增加运能的同时，铁路部门多项举措方便旅客购票乘车，不断完善互联网售票、电话订票等多渠道售票方式，加强售票组织，增加售票窗口，延长售票时间，全力保证学生用票。及时增开临客、调整票额，满足重要旅游景点车站的票额需要；暑运期间，铁路服务更加注重细节，继续提倡“三个出行”的服务常态化，从解决旅客出行困难出发，热情为旅客服务。