2014年4月，这是我从学生时代跨越社会的第一步，也是从这一刻起开始了我的从业历程。作为一名工程专业的学生，因工作关系毕业后我来到了呼和浩特铁路局包头客运段成为一名乘务人员，从事客运服务工作。初来客运段，我只是一名小小的实习生，没有任何的经验，有的只是我的稚气与懵懂，我的憧憬与梦想，就犹如一片树叶刚刚在枝头发出嫩芽。但是当我穿上这身铁路乘务员制服时，使我整个人在各种方面上都有很大的改变。

想想在工程单位，每天都在奔波中度过，需要我们每天跑工地，盯现场，时常换地到偏僻的地方，感觉生活没有色彩没有乐趣，这样的工作对于一个女孩来说是痛苦的，但是当我找到这个新工作时，我很欣慰，我觉得这份工作就是我想要的，首先实现了我“走南闯北”的梦想，其次我可以不再受风吹雨打，同时我相信我在这里可以见到很多人很多事，可以增加自己的阅历。

当我满心欢喜的期待我的新工作时，突然发现事实并不是我所想象的那么简单，那么乐观，只有你经历过才会懂得过程是多么的艰辛曲折。

刚上班时在业务技能上，车长要求我们在一个月内全部拿下全国铁路运价里程接算站示意图，并且还说我们都是大学生这点事根本就难不倒我们，也正是这些话，让我们坚持到了最后，从最初一手一笔练到一手两笔并在规定的时间里完成这张图，这一事件得到领导的重视。自从有了初次的体验，从而让我们逐渐积极参加班组车队里的各种业务技术上的比赛，虽然每次的结果不是很理想，但是我觉得成绩不是重要的只要有一颗积极热情的心是最重要的。每次有什么活动节目我们都会利用休息的时间去排练，时光飞逝，转眼间来到这已经两年了，在这两年里参加过大大小小的“练功”比赛，“奉献呼铁，成长成才”主题教育的辩论赛，消防教育培训学习，防洪预案演习活动，在今年还参加了段组织的高铁培训学习，在近两年里陆续获得了局先进个人和先进团员的称号。

在工作中，我一下子体验到了百种滋味，又让我从新认识这份工作，在车长的关怀和同事的帮助下也学会了人多东西，有时遇到列车晚点或线路中断时，我们认为这是很平常的事，但是对于旅客来说这就是不对，所以导致旅客反应很大，说话态度不好。遇到这种情况，只要我们保持好心态，忍忍就过去了，另外就是沟通的重要，只有对旅客的宣传工作做到位了，就可以少做很多繁琐的工作。例如宣传垃圾桶的位置或注意垃圾要装好，你就不用扫很多次车厢了。还有与旅客的交谈中，是可以学到很到东西的，各地的风俗啊、地理人文啊等等，最重要的一点是，还可以缓解车厢紧张郁闷的气氛，让更多的欢声笑语充斥车厢，提高着每个人旅途的开心指数。从第一次车的工作生疏，手忙脚乱，到第二次的慢慢熟悉，再到后来的渐渐上手。几次的犯错，虽然只是小小的，却教会我凡事都要认真做。很多事情尽管看似很小很简单，但是一旦做起来，就绝不是看起来的那么简单，是要花费挺多的汗水精力才完成的漂亮。似乎简单，但是要保证不出错，就需要十二分的认真加上百分百的小心，对于平时粗枝大叶的我来说是一个很大的考验，更是一种锻炼。

工作中的艰辛和汗水让我为出行的旅客提供了便捷与服务，得到旅客的称赞是我最喜欢的，有时在工作中遇到困难时我有想放弃过，逃避过，退缩过，但是我知道既然选择了，便要风雨兼程。

岗位的职责在提示自身所担负的使命，铿锵的誓言在宣读身为一名乘务人员的信念“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，服务首先要从端正态度着手，我们要做到多看 多听 多微笑，微笑是服务的最直接表现，我们如果每天带着笑脸去迎接每一个人，旅客会感到舒心，我们自己也会感到愉悦，笑脸不一定让旅客记住我们，但是“苦瓜脸”一定会让旅客印象深刻。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，成绩都是过去的，千里之行，始于足下，未来的路还要继续走，我们要积极行动，不懈努力，不断完善自己，要做到让旅客满意，让领导放心，让自己舒心，我们可以错过太阳，可以错过月亮，也可以错过星星，但是我们绝不错过当下，让我们携起起手来，从我做起，从小事做起，全心全意为人民服务，在最平凡的岗位上绽放出不一样的光彩。（马晓娟 李欢）