“我们毕业啦！”随着这一阵阵欢呼声，我们的学生时代就此过去，我们怀揣着心中的梦想，时刻准备着向纷繁的社会进军，找工作成了每天的必修课。每天朝五晚九的奔波于各大招聘会现场，面对每一个前来招聘的单位，我们都做好充足的准备，并抱以最真诚的态度去努力，去争取！可结果并没有想象的那么容易，好多单位都因为我们是女生而将我们拒之门外，正当我们灰心丧气之时，我们的机会就这样到来了！我们顺利的通过呼铁局的招聘，成为了铁路的一员。

我仍然清楚的记得刚来到客运段报道的时候、刚穿上这身铁路制服的时候、记得第一次以列车员的身份出乘的时候…这些场景依然历历在目，仿佛就在眼前，可是不知不觉便过了三年，在这三年中我们有欢声，有笑语，有泪水，更有汗水……

初始培训时，职教科的教员说，车上服务不是简单的端坐，不是单一的一个微笑、一句“您好”，它是一种考验乘务员智慧与真诚品格的工作。车上服务工作做为旅客整个服务工作的重要组成部分，服务的好坏，无疑成为旅客对一个客运公司评价的重要标准。乘务员应在工作中以自己细腻、真诚、用心的服务特征诠释服务就是市场，服务就是效益的理念。结束培训，带着无比的兴奋和无限的憧憬，我们开始正式跟车出乘实习了。我看管的是硬座车厢，之前对这个没什么概念，心想不就是看车厢么，有什么难的，结果刚一接车，就被那又脏又臭的车厢恶心着了，随后又被一个旅客气哭了，还好车长和其他的老列车员过来安慰我，我的心情才得以平复，短暂的跟车实习就这样在汗水与泪水中匆匆过去了，慢慢地我开始习惯了早出晚归披星戴月的生活，开始喜欢上了火车轰隆隆的前进声，也渐渐恋上了1000余公里路上的那一片土地……如今，常常有朋友问起当初我是怎么成为一名乘务员的，我总是笑笑回答：“机遇？幸运？或许是命中注定我和那段路程有个美丽的约会吧！”

工作时间长了，我发现面对不同的旅客做好服务工作不是光有这个想法就能做好的。乘务员的工作需要我直接面对旅客服务，每天接触的旅客很多，而且什么样的旅客都有。虽然在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成对旅客的伤害。而且，细心的乘务员会发现，在服务时虽然所做的一切都符合规定，但仍然不能使旅客完全满意。

也许有人会这样认为，乘务工作无外乎就是查票打扫卫生而已，是一种体力劳动，其实不然，最近几年的工作经历是我认识到要做好这份工作并不容易，尤其是到了广州五组后，是要靠心灵去感受，体验，乘务工作是一种心灵艺术。记得初次来到广州五组时，对乘务工作的认识只是局限于表面，除此之外便一无所知了。为了响应青年班组高标准的乘务要求，虽然我们经历了短暂的业务知识培训，对乘务知识有了初步的了解和掌握，也为今后工作打下了理论方面的基础，但并不意味着光靠理论就可以干好乘务工作的，理论也是必须通过实践来检验和巩固的，更重要的还是学习如何与旅客沟通。在这几年时间里，我们班组在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步。

通过学习和日常工作积累使我对我们班组的工作有了较深刻的认识和理解。记得第一次上车为旅客服务时，所有的一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战性。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了关于乘务工作的相关资料和公司规定，再加上日常工作积累和师傅对我的悉心教导。现在我对乘务工作有了认真学习岗位深刻的理解，也意识到乘务工作的重要性，我们的乘务工作，它不仅仅是检票整理卫生，更重要的是在旅途中为旅客提供舒适而安全的服务，让旅客能体会到铁路优秀的企业文化精神，让旅客能有一个称心，舒心的旅途。

在工作的这三年中，通过我们大家共同不懈的努力，和领导的关怀，我们曾多次被段里和路局评为“先进的班组”，“青年示范班组”，“优秀团支部”，并积极参加段里组织的各项活动，“辩论赛”“客运礼仪展示”班组与班组之间还组织青工对抗赛，并取得了优异的成绩！这三年中，作为车队的标杆班组，我们每趟车都认真落实各项标准化作业，努力在原有成绩的基础上更上一层楼！

2014年，又是一个充满激情的一年，在今后的乘务工作中，我将努力提高自身的素质，克服不足。“学而不思则罔，思而不学则怠”。时代的发展瞬息万变，我应该边工作边学习边总结自己。我将坚持不懈的努力学习新的乘务知识，并应用到实际的乘务工作中去。“他山之石可以攻玉。”在以后的乘务工作中，我将不断的像老的乘务员学习，细心听取她们的谆谆教诲，从而使自己的业务水平和工作技能都得到提高。不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决事际问题的能力，并在工作过程中，慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作！