20日，记者来到呼和浩特铁路客户服务中心看到，“12306”推出了特殊重点旅客预约、遗失物品招领、旅客列车正晚点信息发布、蒙语专席等便民利民服务，更好地满足了多样化客户出行需求。（人民网）

呼和浩特铁路局地处蒙古族聚居地，随着铁路部门不断拓宽售票渠道，一些蒙古族同胞也尝试着从网上定票，但订票过程中会遇到一些问题，那就是部分蒙古同胞无法用汉语沟通。因此，为了方便少数民族客出行，呼铁局客服中心设立了全路唯一的蒙汉双语服务热线。

“蒙汉双语”的特色服务在给当地百姓的出行带来了更大的便利的同时，也昭示着铁路部门时时刻刻都在践行着“三个出行”服务意识。

随着手机等通讯工具的普及，越来越多的企业、部门都开通了自己的电话客服，而由于电话客服服务的方便快捷，自然而然的就成为了人们在遇到相应困难时首选的解决手段，这无形中加大了客服工作人员的工作量。而铁路又作为人们出行的首选交通工具，铁路客服的工作量自然之大自然不言而喻。面对此起彼伏的电话铃声，他们常常压缩就餐时间、甚至不敢多喝水、减少如厕次数，为的就是不漏接客户每一个咨询和求助，帮助百姓答疑解惑，更好的做好铁路客户服务工作。

而正是在如此工作压力之下，呼和浩特铁路客户服务设立“蒙汉双语”客服热线，中心职工也不忘“人民铁路为人民”的宗旨，努力创新“服务客户用心、解答问题耐心、工作认真细心、听取意见诚心、处理问题贴心”的“五心”服务理念，以实际行动和热忱的服务让旅客满意。

其实自从今年春运提出“三个出行”以来，我们就可以看到铁路部门众多愈发温馨的改变，从各个角度想办法为不同需求、不同年龄层次的旅客提供各种特殊服务，让广大民众实实在在地感受到铁路部门服务理念的转变。而在少数民族地区设立“蒙汉双语”客服热线更是让我们看出铁路是真正为民所想，全力满足百姓出行的需求，也昭示着铁路部门践行“三个出行”服务意识的力度。(于先彪)