铁路作为国民经济发展的大动脉，始终与老百姓的生活息息相关，而且随着行业间的竞争日趋激烈、旅客需求的不断提升，也让铁路或者说是铁路服务备受大家的关注。

在笔者看来，70年代的铁路服务就好似一杯白开水，始终不温不火；80年代的铁路服务是一枝独秀，赚足了“老大范儿”；90年代的铁路服务更像是一株仙人掌，让人心生畏惧；而如今的铁路服务，已经走在了各行各业的排头，正如芝麻开花一样“节节高升”。

有目共睹，不论是蒸汽机车、内燃机车到电力机车的发展，还是单线、双线到客运专线的开通，又或是绿皮车、空调车到高铁、动车的改革，各种设备的更新、环境的改变，都是铁路服务提升的一种体现。

而近年来，铁路便民利民措施的不断推出和更新，也让老百姓看到了“人民铁路为人民”的实际行动。购票时，有电话订票、网上订票、自动取票机的“帮助”，让旅客减少了等待的时间；候车时，有工作人员、志愿者、咨询台的“服务”，让旅客出行更加顺畅；乘车时，有列车充电器、医药箱、开水、杂志的“精心准备”，让旅客舒心到达目的地。这些或表面或细节，都体现了铁路“以服务为宗旨、带旅客如亲人”的服务真谛。

铁路服务这棵“大树”，不仅需要自己去认真地“浇灌”和“修剪”，也要用旅客的支持和信任来“施肥”，这样才能越长越好、越长越壮。  （王莹）