“天山雪莲号”全体乘务员用细致的服务，贴心的关怀，展示了良好的服务形象，同时也将温情传递给每一位旅客。

2014年8月10日，10:35分由乌鲁木齐客运段北京西车队京2组值乘的T70次列车开出了乌鲁木齐车站，12号软卧车厢的一对老年夫妇引起了乘务员龚桃桃和古丽给娜注意。经询问得知，闫奶奶今年65岁，山西人，和老伴到太原站下车，因脑部手术后，留下后遗症，造成行动缓慢，语言障碍。 了解情况后，在长达28小时的旅途中，乘务员古丽给娜和龚桃桃将闫奶奶作为重点旅客进行全程照顾，不时的为老人整理铺位，送上热水，扶上厕所，闲暇时陪老人聊天，缓解旅途的疲劳。这些在别人眼中是微不足道的小事，可对于一个需要帮助的老人眼中却意义非凡，一个小小的帮助温暖到了旅客的心坎里。

在服务中，闫奶奶的老伴不住地对乘务员说谢谢，周围的旅客也被感动了，为乘务员对老人无微不至的照顾，投来了赞许的目光。