笔者从报纸上看到一则新闻称，一名旅客在刚登上一列开往南昌西的列车没多久，就发现自己的手包不见了，包内有1万余元现金以及银行卡、身份证等物品。这名旅客立即委托朋友向火车站公安派出所求助，看看能否找回丢失的手包。派出所民警接到报案后立即展开查找，一方面通过车站广播播放寻物启事，一方面查看车站监控录像。最终，民警在候车室两排座椅间的地上找到了这名旅客的手包。这名旅客让民警将手包交给自己的朋友，并对民警的热心帮助表示感谢。

旅客的需要就是铁路工作者的不竭动力，尽职尽责为旅客服务排忧是铁路工作者的岗位职责。面对铁路客流密集，突发事件多等诸多因素，铁路人迎难而上，狠抓细节，排除重重困难为旅客解难。正是有了铁路工作者的热忱付出，才有了旅客对铁路的十分信任，旅客才能放心的把自己的出行安全交到铁路的手中，面对困难第一时间想到他们。铁路工作者并没有把这些当成负担，这是一种动力鼓舞着他们立足本岗位更好的为旅客服务。

用优质的服务来对待旅客具体说来，就是每一个职能部门都能在充分考虑了本职岗位的特点和职责有针对性的服务旅客。只有铁路各职能部门充分发挥自己的本职优势，大家的努力联合在一起，才能使旅客切身感到铁路服务的周到、温馨。尽职本则，服务旅客，铁路高效优质的服务体系需要每一位铁路人的付出和努力！