笔者从报纸上看到一则新闻称，苏州北站地处苏州市相城区，旅客下了公交车或出租车前往售票厅和候车大厅要经过一段露天地段，碰到刮风下雨的天气，携带着行李的旅客就会不方便。该站在服务质量调查中了解情况后，及时与负责广场管理的苏州高铁新城管理委员会协调，由当地政府部门投资数百万元，建了东西两条总长度为500米的玻璃长廊。这样，旅客进站候车、出站换乘，再也没有淋雨之虞了。随着近年来乘高铁来旅游的旅客越来越多，车站在工作人员业务培训中增加了资讯服务等内容。如今，每名工作人员都能熟练地向旅客提供旅游景点的换乘信息了。

铁路系统始终以“以服务为宗旨、待旅客如亲人”为理念，服务于每一位有需求的旅客。他们细心周到的考虑到旅客在旅途中的困难并及时予以解决。500米的玻璃长廊为乘车的旅客挡住了风雨的侵袭，让旅客感受到了铁路服务如亲人般的温暖，也让旅客为铁路服务的细致而折服。这些顺应百姓出行的便民举措，真正让旅客感受到了温馨，无论是车站还是列车上，都可以看到铁路工作人员的微笑，贴心的铁路人让我们在这个炎炎夏日的旅途便捷舒适，而不再是一种疲惫。

“人民铁路为人民”这一主题永远都是铁路部门不变的宗旨，铁路部门所做的一切都是更好的服务人民。铁路的发展和壮大也不离不开众人的支持，我们期待铁路服务越来越完善，越顺应旅客的心。