近日，笔者从网上看到新闻称，铁路客票系统近日升级，添加了新功能。从8月1日起，不仅是居民二代身份证，只要旅客使用规定的24种证件到火车站购买火车票，火车票上都加印旅客姓名，实名制将更加严谨。同时，购买车票的信息也会收入“记忆库”，旅客第二次购票使用相同的证件时，系统就会自动识别，姓名和证件编号也会一并蹦出。这种功能不仅可以显示姓名和证件号的对应关系，同时也减少了售票员在多次输入过长英文名字时产生的差错，提高售票的速度。

铁路此次客票系统升级让旅客乘车实名制更加完善，堵截了不法分子利用漏洞妨碍旅客购买车票的行为。24种有效证件购票都能够在车票上打印出旅客的姓名，这不仅方便了不是大陆长住居民的旅客购票，同时也使得票面与证件的名字一目了然，方便检票员快速核对旅客的乘车信息是否正确，减少了等待时间，严把实名制关卡。同时购票信息二次购买时的自动识别，更是提高了售票员的工作效率，这样旅客的购票速度加快了，获得更好的服务体验。

服务本身最重要的是要让客户满意，如今铁路的各项升级都为客户带来了良好的出行体验。笔者认为接下来铁路部门在加强保护旅客信息方面需要更下功夫了。现如今银行客户信息、客户网络交易信息泄露的新闻屡见不鲜，客户信息保密就成了至关重要的一环。铁路在运用先进技术带来的方便的同时更要加强风险的防范，防范结合，综合治理，立志为旅客打造一个方便、快捷、安全的购票乘车环境。