暑期客流高峰是铁路运输的一个特有风景，透过暑运客流看铁路服务“风景”。铁路客流高潮迭起，折射出的是铁路人真情、真心、真爱的无私奉献，是对铁路部门合理科学组织运输方式竖起的大拇指，更是对铁路对民众出行的改善给予的回敬。

炎炎夏日里，旅游观光、休假疗养、探亲访友、学生假日之旅中，为了方便自然而然，火车也就成为人们外出交通工具的首选。而旅客最怕的是什么？最想的又是什么？最感到温馨的又是什么？那就是“安全出行、方便出行、温馨出行”。

今年的暑运，为了顺应市场的竞争，一些城市高铁票价也在指定的时间段进行打折，还有在一定范围的预售期内也进行适当打折。为了做好学生票发售工作，采取了延长学生票预售时间、增加售票网点、走进学校售票等多种举措，方便了人们的购票。在乘车方面各地车站及列车上也为旅客提供了便民利民的服务举措例如：开通24小时服务热线，为重点旅客提供免费服务开通官网、官微的失物招领和寻物启事；同时，车站处处贴有温馨的安全“微提示”。不容忽视的是，今年的高铁也成为暑运期间的一大亮点，高铁的快速发展与普及，其购票的便捷性、出行的舒适性、公交化的运行模式和运行速度、安全性上越来越受到众多出行者的欢迎，高铁已经成为当今人们出行的一种不可替代的交通工具，高铁为暑运旅客出行又多了一个选择机会。

铁路部门每一个小小的举措，每一步都是在用实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。为让旅客能有一个愉快平安的旅行，为了旅客的满意，他们承受着委屈困苦，不断站在旅客的角度上关注旅客的每时每刻的新的需求进行改革创新，百分百坚守千理万理旅客的理才是硬道理的标准。

暑期客流高峰是铁路运输的一个特有风景，然而，透过暑期客流“风景”看到的是铁路服务“风景”。服务是铁路的本质属性，服务改进的一小步，乘客满意度提升一大步，希望铁路部门在“人民满意”标准引领下，在服务新风激荡下，促进中国铁路快速、和谐、科学发展。（徐海波）