微博虽“小”，为铁路服务助力

银川车站新浪官方微博“银川火车站向阳花服务之窗”自2012年2月开通以来，在不断摸索、不断成长的道路上走过了两年多，受到社会各界的广泛关注，截止2014年8月7日，“花粉”突破10万，共计发送微博19936条，收到评论32210条，解答网友问询、求助6142件。（新华网甘肃频道）

铁路服务是铁路永恒的主题，旅客满意是铁路人最大的追求。铁路走向市场，当今社会，经济市场竞争的日益激烈，靠的是时效和服务来赢得市场。这就对铁路服务提出了更细化、多元、人性化的各种要求，铁路不断丰富服务项目，打造服务特色。

随着互联网等高科技的迅速发展，人们获取信息的途径不单单局限于报纸、电视新闻等，微博以其不可磨灭之势蔓延开，人们想了解知道哪些内容随时可以关注，其中传递的咨询丰富多彩，为我们的生活添上了浓重的一笔。铁路行业作为众多服务行业当中的一员，发现了微博的实用功能，让它悄无声息地架起了铁路服务和旅客沟通互动的桥梁。

“铁路人民为人民”，正是秉着这样的宗旨，各大铁路局纷纷建立了自己的微博平台，不仅开通了新浪微博，还相继开通了新华、人民、腾讯微博，为了更好的服务旅客，满足旅客的出行要求，其内容更是多式多样，有“铁路温馨提示”、“铁路常识”、“铁路购票预售期提示”等受网友热捧的话题，切实为旅客“安全出行、温馨出行、便利出行”打好了基础，起到了辅助作用。

微博虽“小”，可是每一条微博的发出都是铁路工作人员经过仔细斟酌、再三考虑、结合当下铁路运输组织要求与旅客需求才发出去的，体现出来的是铁路服务行业的用心良苦。不少微博得到了网友的积极转发和评论，也有网友针对微博内容提出了自己疑惑和忠诚建议，铁路工作人员都一一为其解答，让旅客真真实实地和铁路服务互动了起来。这是心与心的交流，只有走进旅客的心窝里，从旅客的真正需求出发，才能得到广大旅客的认同和满意。

微博虽“小”，体现的是铁路的担当，把人民利益放在第一位，上下齐心，全心全意为人民服务的理念。微博发挥出其新媒体的优势，树立崭新的铁路形象，使铁路人在不懈追求为旅客提供优质服务的路上起到了推波助澜的作用。（侯倩倩）