（记录者 师英姿）我叫刘小华，是乌鲁木齐铁路局客运段“西域巾帼号”北京二队第二包乘组的一名列车员。每当看到一列列火车从我身边飞驰而过时，我的内心总是此起彼伏、感慨万千。服务工作看起来简单，但要把它做好却不是一件容易的事。

我觉得，对于服务行业来说，至关重要的是微笑服务。因为微笑着赞扬他人会使对方感到你的诚心，微笑着劝诫他人会使对方感到你的真情。时刻谨记微笑多一点、做事稳一点、效率高一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、怨言少一点、服务好一点才是我们列车员的工作真谛。

记得有一次，正值返乡探亲的高峰时段，一位从北京去武威的大姐，一上车就坐在了卫生间的铁门旁，车内人流拥挤，很不安全，我赶忙上前将她扶起，引导大姐往车厢里面走。可是老大姐却很不理解，发了脾气，用一口地道的甘肃方言训了我十多分钟，作为一个名列车员，我只能用微笑来化解它，最后大姐终于被我的真情所感动。那一天，在我的车厢意见本上多了一行粗糙但淳朴的文字 “谢谢你、姑娘，你的微笑让我放心，你们的服务让我安心”。

赠人玫瑰，手留余香。今年春节前我值乘的车厢迎来一位来自包头的81岁老人，值乘过程中，我主动询问老人是否有需要帮助解决的困难，并随时为他们送去开水。夜间，老人因晕车反应出现头痛、耳鸣等不适症状，我就建议老人平躺在铺位上，为老人轻揉太阳穴，和他聊天……老人渐渐恢复过来。老人动情地说，你们秉承了尊老爱幼的中华传统，使我感到很欣慰，希望下次我还能乘坐你们的列车。”  

  我愿意用真诚的微笑和优质的服务奉献给每一位旅客。我相信，在这平凡的岗位上，用我的微笑和热情，会把这份工作诠释的更加生动；我也相信用自己的双手、汗水和智慧，无私地把自己的青春年华奉献给新疆的交通事业，就一定能创造出更加美好的明天！