近日，D2244次重连动车因台风原因列车运行至南昌西站后停止运行。车内旅客听到停运的消息后情绪激动起来，乘务人员耐心解释，为车厢内的老人、小孩送上开水。（来源：人民网  7月25日）近期，南方大部分地区自然灾害频发，台风、暴雨、泥石流给铁路运输带来严峻的考验，尤其是铁路暑运进入高峰期的关键时刻，铁路行车中断，很多旅客列车被迫停运，造成部分车站出现旅客滞留。铁路部门一方面组织人员夜以继日的抢通线路，一方面组织列车从别的线路绕行，而那些临时被阻断于山区小站的列车陷入前进不得、后退不能的两难境地。由于长时间停留于小站，列车上的食物和用水全面告急，而沿线小站不具备补充食物和用水的能力，附近一些村民开始高价兜售食物和饮用水。这时，有的乘务员冒着大雨，跑了10公里山路去买菜，做成盒饭后以成本价卖给旅客；有的乘务员用水壶、水桶为列车补水，把水烧开后送给车内旅客。而新型集便式厕所由于不能及时吸污，造成便器溢满，乘务员戴上手套，拿着自己的洗漱盆，忍着异味，用手清理溢满的便器。由于长时间的等待，造成部分旅客情绪失控。有的旅客围住乘务员，执意让乘务员打开车门，要求下车，争执中还抢下乘务员的手机扔到地上；有的旅客抢夺乘务员的车门钥匙，要自己打开车门下车，当乘务员阻拦时，还被狠狠的打了一耳光。这些为了一己私欲要强行下车的旅客没有想到的是，这些坚守车门的乘务员恰恰考虑的是他们的人身安全。在长时间滞留小站的时候，乘务员跟旅客一样，都渴望早一点抵达目的地，但他们身上还有责任，为旅客尽心尽力服务的责任，把旅客安全送到目的地的责任。为了这份责任，他们可以不顾自身安危去买菜，可以不顾脏臭用手清理便器，可以忍受旅客无端的指责、谩骂，甚至是殴打。“我非常理解您的心情，可生命比考试更重要。如果您觉得这样可以让您平静，我不会还手的……”每一个人都渴望被尊重，每一个行业都渴望被理解。当你平安抵达目的地，可曾向被你指责谩骂过的乘务员说一声“谢谢”？当乘务员把饭菜和开水送到你手中，你可曾关心他们是否也吃过了、喝过了？当你感叹乘务员用手清理便器时，你可曾主动帮他们维持车内卫生？铁路部门的服务不断在改进，在我们享受铁路改革红利的时候，给铁路多一点理解和尊重又何妨？（王兆东）