铁路服务随着人民对生活质量的要求日趋上涨之时，在运输企业之中要想赢得旅客的满意也更加迫切，而从近年来动车高铁的开通又可以看到铁路部门在服务产业上思想的转变，以旅客在列车上方便，安全，温馨的旅途为评价标准来，开始致力于对铁路服务意识提高。   

如何才能满足现在人们越来越高的的需求，实实在在的体现出“好服务”呢？那就需要铁路内部自身不断的总结、不断的完善各种机制。一方面要从内部解决矛盾，另一方面又要对外宣传服务。怎么宣传？不是用嘴，最好的就是用行动，也就是说行动上能真正做到铁路提出的那句口号“待旅客如亲人”那便自然而然的形成了服务。从现在的动车组列车上的高姐都换上了新装，时尚简约、大方得体，带给旅客一种放松、愉悦的心情。由此可见铁的服务更加注重细节了，体现了铁路服务理念的转变，更有亲和力了。     

让旅客在列车上的能感受到温馨是服务的一种，另一个方面在铁路运输能力上的提高来应对每年节假日的客流高峰，迎合当今越来越多的人都渴望走出去，看看各地的风光，品尝各地的美食的需求，也是铁路服务的一项硬性指标。    从目前的铁路部门来看，能够在节假日做出良好的调整，加强运输服务，大量加开客车，组织新线动车组开行，扩大高铁运力和既有线动车组运力，全力满足小长假期间旅客出行需求的举措也体现出铁路部门灵活的应对。与此同时铁路劳动者在节日期间，坚守在自己的岗位上，用平实的劳动践行着服务旅客的宗旨，同样也是铁路部门践行服务理念的标识。   

铁路客货运输服务质量总体状况随着铁路部门服务意识的改变有了很大的改善，但与社会经济的发展对铁路的要求相比，仍待提高。由于服务本身并不存在价值，而是服务者在对被服务者的一种劳动付出，因而被服务者对服务的直接评价就导致服务价值的高低，所以广大旅客能最直接和最简单的去感受到铁路服务的变化。但与此同时，服务质量的提升更离不开的是广大旅客的理解和支持。