铁路运输一直秉承“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念，为每一位乘客做好耐心细致的服务，铁路作为大众化交通工具，以舒适、安全、方便成为老百姓出行的首选。无论春运保持票价不变，还是对涉农物资的优先运输，铁路部门都把营运亏损的埋单权留给自己。铁路一直都在为方便旅客出行而默默无私的努力着。但是一个良好的运行氛围不是仅仅铁路单方面就能做到的，而是需要广大的乘客双向互动才能达成的。出行便利、干净卫生、环境整洁已然成为现代人生活方式的首选，而作为为旅客服务的铁力部门，安全优质则是服务理念，在改革大发展的今天，始终追求着现代人的生活模式以致不退伍。

作为广大旅客，笔者认为，我们更应该发扬自身优秀文化传统，从自身养成。例如某些乘客买火车票，觉得自己消费了，就应该得到应有的待遇，于是便不分青红皂白，遇到不顺的事就把责任归于铁路身上。相信雷闯闯铁路的事情大家都还记得吧，就因为站票是否半价的事而立案，容笔者说一句，是否考虑到站票半价之后带来的铁路与旅客之间的冲突，这就不是一般的矛盾指向，而是关系到国家铁路运营的大问题事件。一般的抱怨，铁路的工作人员可以劝解、接受，但是对于侮辱谩骂，这样的委屈对于铁路职工来说公平吗？

对于铁路部门，为了解决这些问题开启的人工服务热线，对于旅客的不满和不解，都可以合理指出，而不要以粗暴的方式解决。对与车站候车室服务设施差，里面人多嘈杂，广大旅客是否能够自觉保持整洁卫生了？检票时自觉排队，不拥挤、不插队，中华民族的优良传统是通过这些普普通通的小细节彰显出来的，而不是讲出来的，希望铁路部门能够发扬更加优质的服务理念和新的服务模式，也更希望广大旅客能够发扬自身优良作风，共同保持属于我们现代人的生活方式，让爱的出行就像家的温馨一样。