当调图遇上暑运：

2014年7月1日，铁路进行调图，这一天正好也是暑运的第一天，为了方便广大旅客的出行，为了打造列车公交化，铁路新增、调整旅客列车的到开时刻及停靠站，让您的出行更加方便、快捷！

 为了提高服务质量我们打出了:安全出行、方便出行、温馨出行的口号！为了更好，更严格，更人性化的响应口号，列车工作人员在工作中是这样做的:

首先，我们来看安全出行。暑运期间随着客流的增长，安全出行是至关重要的，安全是重中之重。列车工作人员在车门口扶老携幼，“三品”的查堵，防恐防爆的检查，开车后车门的检查，车厢内的禁烟宣传，行李架物品的摆放以及熟悉掌握应急处理的方法。在车站台上、厢内，我们可以见到戴着黄色袖标并印有安全检查字样的人在车厢内不时的巡视检查并且协助公安乘警开展车内“三品”查堵工作以及其他有可能危及他人人身财产安全的行为与事物，确保暑运期间让旅客拥有一个安全放心的出行环境！

 其次，我来看方便出行。因为列车的增加，时刻及停靠站的更改，可能给您的出行带来了一丝麻烦，但是，在列车上我们可以见到列车工作人员手里拿的新印刷的时刻表在发放给旅客，耐心的讲解，细心的回答旅客提出的有关新时刻的问题。在列车上，还可以看到很显眼的便民盒，一次性纸杯，针线盒等物品！在您着急赶车忘记带水杯时，我们的列车为您提供方便卫生的一次性纸杯。您的衣扣在不小心被挤掉的时候请您不要担心，方便的针线盒为您服务，帮您分忧！您的旅途，我们的便民服务就在您身边！

 最后，我们来看温馨出行。为了提高服务质量与服务态度，反思了旅客提出的态度差，语言生硬等问题我们进行改进，推出了温馨服务用语二十句和服务忌语二十句等。例如:在车门口经常会看到列车工作人员微笑着对您说:“您好，欢迎乘车！”“您好，需要帮忙吗？”还有“欢迎您再次乘坐，再见！”等等这样让人倍感亲切的话语。车厢内，让您感觉温馨的画面随处可见。卧铺车厢内整齐划一的卧具洁白如雪，硬座车厢内干净的顶棚，洁白的板壁，湛蓝的坐席，在阳光的照射下显得格外耀眼！在您的旅途中为您提供温馨的服务，让您度过愉快的旅途！比起以往，我们更加注重以人为本，服务至上的理念，让旅客拥有宾至如归的感觉，为旅客提供更安全，更便捷，更温馨的出行环境，来打造改革后铁路给旅客不一样的感觉和形象！

 在暑运开始的几日里，不断传来旅客对我们新服务的好评和认可！旅客遗失物品顺利归还，旅客的感谢并送上代表荣誉的锦旗；旅客突发疾病，列车工作人员及时给予的帮助让病人顺利的得到救治，该旅客康复出院后送上的感谢信，他说:“感谢列车工作人员给予的帮助，让他顺利的得到救治，让他在列车上感受到家的温暖！”还有常见的车门口的扶老携幼，传递行李，还不忘那句温馨的话语:“您别着急，手扶稳慢慢上(下)，我来扶您！”等等。帮助过后会听到旅客带着微笑道谢的画面，也许这样简单的感谢就是对于列车工作人员的最好的认可和支持！

 这个夏天，您也来体验这样“别致”的暑运了吗？（赵倩）