铁路运输一直秉承“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的服务理念，为每一位乘客做好耐心细致的服务，铁路作为大众化交通工具，以舒适、安全、方便成为老百姓出行的首选。无论春运保持票价不变，还是对涉农物资的优先运输，铁路部门都把营运亏损的埋单权留给自己。铁路一直都在为方便旅客出行而默默无私的努力着。但是一个良好的运行氛围不是仅仅铁路单方面就能做到的，而是需要广大的乘客双向互动才能达成的。所以对于近一阵网上传出的有关铁路服务问题，人们是否更应该用理性的眼光去看待。

文明社会，文明出行，和谐社会铁路部门是提倡文明服务，那么对于旅客而言是否也应该提倡文明出行，杜绝自身不文明行为的发生呢？

作为国人，文明风貌首先要从自身养成，而不是要求别人去文明，自己耍无赖。某些乘客买火车票，觉得自己消费了，就应该得到应有的待遇，于是便不分青红皂白，遇到不顺的事就把责任归于铁路身上。一般的抱怨，铁路的工作人员可以劝解、接受，但是对于侮辱谩骂，这样的委屈对于铁路职工来说公平吗？铁路早就开启了人工服务热线，如果有什么意见和不满，可以合理指出，而不要以粗暴的方式解决。对于网络上的某些跟风者，也请先了解原因，不要以偏概全。某些人说候车室服务设施差，里面人多嘈杂，可是他们自己是否有爱护站内公共设施，不大声喧哗，检票时自觉排队，不拥挤、插队。某些人说列车上卫生环境不好，可是列车上的环境又是由谁决定的呢？如果旅客都能爱护卫生，不乱扔脏物，用厕所时按指示标语进行清理，列车上的环境还会差吗？那些破坏环境乱扔杂物还振振有词的乘客，觉得垃圾应由保洁人员清理，笔者想提醒一下，就算是在马路上，也不可以乱扔垃圾随意大小便吧，何况在火车上。

人们总是在用火车去和飞机比服务，而又要求火车去和自行车比运费，面对如此的压力，铁路与其职工都在默默的承受着，并且仍然希望为旅客的出行尽自己的一份力。铁路不渴求得到乘客的支持，但求得到乘客的理解，让大家将心比心，共同构建文明出行！