一向被称为铁路窗口一线的列车乘务员是最辛苦的人，她们既要负责列车上各方面的安全工作，又要为八方旅客服务好，工作量之大，工作时间之长，但是她们以朴素的语言和行动，实践着人民铁路为人民的奉献精神。

在北京二队八组有这样一位90后乘务员赵倩，快乐着旅客的快乐，幸福着旅客的幸福，每到一个站，赵倩要组织旅客有序登乘列车“请您提前出示车票”，“请您注意脚下安全”“请您依次排好队”，她微笑着提醒着上车的旅客，每离开一个站，霎时拥满了携带包裹的旅客，尤其是刚刚上车，大家都在整理行李，七手八脚的摆放，行李架显得很不够用，那么拥挤，那么的不整齐，列车徐徐开动后，身高只有1.6米左右的赵倩正费劲的站在卧梯上整理着旅客行李，逐一地将行李架上的歪歪斜斜的行李摆放整齐，由于身材较矮，她整理起来十分费劲，不时需要攀高下低，伸着胳膊，行李那么重，可她还是那么认真的摆放着，放眼望去，整个行李架秩序井然，过程中，难免有些乘客让位，有人就开始抱怨：“东西不是已经放好了吗，你们还干嘛啊”，不情愿而导致的打击讽刺加挖苦，赵倩总是一边微笑着说：“抱歉”“打扰了”“实在对不住”等的话语，一边依然认认真真的工作着。

在流动的车厢里，车厢里的重点旅客，如老，幼，病，残，孕旅客很多，赵倩总是能够及时对旅客进行询问并介绍安全常识，随时提供帮助，每次遇到带儿童的旅客，她都会停下来与旅客交流，向她们讲解车内设备的用途，危险性，注意不要在车厢内跑动，以免发生危险，小朋友在车上容易激动兴奋，通过赵倩的提醒，讲解，避免了很多安全隐患的发生。

只有时刻把旅客放在心上，才会有“想旅客所想，急旅客所急”，这就是赵倩对服务工作的真切感受，没有豪言壮语，没有惊天动地，但是在火车上这个咫尺天地，她努力工作，用心服务，在平淡中演绎着精彩，在平凡中积淀着非凡。