铁路货运有它的价格、安全优势，也有程序繁琐、速度偏慢的劣势，而近几年，随着国内物流业的快速发展，铁路货运在运输价格上并不占绝对优势，尤其是混装货物，货源组织存在很多变数。在目前货运发送量整体下降的形势下，金华货运中心金华经营部发往乌东的混装货却是个例外，2014年1至6月，金华发往乌东的混装货达到697车，运输收入1843万。与去年同期相比，增加了114车，运输收入增加534万。金华经营部是怎样做到与客户浙江东晋弘物流有限公司建立这种相互满意、相互忠诚的合作关系的？

铁路货改以来，金华经营部以“更新服务理念+提升服务质量”为理念，确立了“全员争优质、力争创品牌”的思想共识和“一切围着市场转、一切盯着市场算”的工作思路。

混装货物的装载需要轻重搭配，客户需要装载容积大的大棚车，金华货运站每日卸空的大棚车远远不能满足自站的装车需求，对此，经营部非常重视，多次召开内部分析会进行商讨，本着“顾客至上”的服务理念，树立“顾客价值最大化”的理念从各个细节上入手制定相关措施，做到既保证货物运输的安全，也千方百计的服务好客户。

在运输组织上，由货运中心牵头，经营部年内两次召开联劳协作会，邀请车务段相关各站就进一步加强“前店后厂”的有效衔接、加速车辆周转、有效提高作业效率进行了探讨，对空棚车解送，装后重车及时挂运等需要车务部门配合的问题及时提出要求。

在车辆配置上，经营部指定的客户代表每日与客户联系，根据客户要求的次日装车数量，布置到货运调度岗位，夜班货调按要求协调运转部门在下班前送车到位，做到红旗交班。

在装载安全上，经营部各货运站负责人、值班主任每日到现场检查，对混装货物的装载加固关键点进行指导把关，防止出现超偏载影响车辆挂运。

在服务细节上，浙江东晋弘物流有限公司的包租班列货物都是自带劳力和叉车进行装卸车，经营部不仅承担了客户自带叉车的加油工作，还提供部分铲板供客户免费使用，另外由于货场周围环境的制约，自带装卸工的吃饭、洗澡非常不便，经营部了解到这一情况后，又主动开放货场食堂和浴室，解决了客户的后顾之忧。

  在为浙江东晋弘服务的全过程中，金华经营部强调的是平等的合作关系，把客户看作合作伙伴，以诚相待，做好所有细节问题，这样个性化的服务才能体现，客户的满意及忠诚才能培养。