“扫一扫，全知晓”，您只要关注铁路微博微信后，不用去车站就能第一时间在手机和电脑上看到所有乘车资讯，不仅能方便您候车、进站、乘车，还可以为您提供特约服务。是的，这就是铁路的“微平台”，以其及时、方便、全面的服务打造您的出行小助手。

随着移动互联网网络的迅速普及，微博、微信已经成为了大众化的娱乐沟通平台，社会各界希望通过微博、微信等新媒体平台获取铁路服务资讯的需求日益增长。铁路与时俱进，顺应民心，从2014年春运开始，各大铁路局的微博、微信平台陆续与广大旅客见面，并为旅客提供着源源不断的贴心服务。

在铁路的“微平台”上，您可以查到余票信息、列车动态、列车时刻等最新的出行资讯，让您以全方位的信息合理安排自己的行程；您可以收到天气时报、旅途书吧、健康贴士等悉心服务，让您的旅途充满关怀；还有人工客服、失物招领等特殊服务，让您在遇到困难的时候第一时间得到帮助。有了这样的一个小助手，您就可以畅享您的旅途生活，安心的享受铁路细致入“微”的暖心服务。

目前，铁路“微平台”以其内容的新颖、服务的周到赢得了越来越多粉丝的关注，也受到了越来越多旅客的称赞。铁路通过这一平台不断地推介服务旅客、便民利民的做法和措施，实时发布铁路最新动态和相关资讯，全方位展示铁路的良好形象。做到了真正从旅客的需求出发，想人民之所想，急人民之所急。此外，通过“铁路微知识”等话题，使以往对铁路陌生和认识不足的旅客，对铁路有了更深的了解和认识，进而拉近了旅客与铁路之间的距离，用更加细致、周到的服务换得旅客的平安、满意出行。

“人民铁路为人民”是铁路不变的宗旨，为人民群众提供更为优质和贴心的服务是铁路不懈的追求。铁路部门开启了微博、微信服务旅客的新纪元，不仅体现了时代的需要，更让我们看到了铁路部门真心实意地以力所能及的方式为旅客服务的诚意。我们也完全有理由相信，在不久的将来，铁路的服务也会在不断摸索中越来越到位，越来越好，我们的出行也会更加安全、便捷、实惠。