“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”近年来，“铁老大”不断将服务做细做优，可谓“细微之处见真情”。

早些年，网络购票和电话购票尚未开通，到了火车站之后，咨询要排队，买票要排队，退票要排队，耗力费神的排队成了火车出行的“必修课”，要买到称心如意的火车票可谓“难于上青天”。而现在，不但可以通过拨打12306，或者打开网页用鼠标轻轻一点，便能快速购票、退票。甚至在今天，打开手机“微信”也能享受到“铁老大”便捷优质的服务。笔者尝试了一下，通过微信“铁路12306”可以进行余票查询、时刻查询、预售期查询、正晚点查询等客运服务查询，还可以进行营业场所、物流服务、班列查询等货运服务查询，小小指尖便能打开服务窗口，使得“一票”不再“难求”，最大限度地减少了老百姓的奔波劳累。

优质服务的提升正是来源于这些细节的完善。铁路部门如此“精耕细作”、务实细节，带来的不仅是老百姓的便利，更赢得了大家的口碑与信任。