伴随着网络时代的飞速发展，人们获取咨询与信息的渠道变得更广，方式也越来越多样化，微博与微信就是其中的“佼佼者”。

铁路是大众化交通工具，也是百姓出行的首选。如何更好地为民众提供优质服务是铁路部门长期以来不断追求的目标。微博与微信的出现，给了铁路部门一个为民服务和自我展示的平台。近几年，铁路部门与时俱进，不断创新服务理念，实时开通官方微博与微信，借助新媒体的力量接近百姓，与百姓进行互动，并通过微博、微信服务公众，发布运输咨询服务，公布明日余票、正晚点信息，发布出行提示、气象微资讯等信息，极大的方便了民众，受到了社会的一致称赞。

随着电子商务、网络购票的普及，广大货主、旅客对铁路客货资讯的时效性、准确性要求越来越高，铁路部门将这两种手段用在管理和服务当中，是铁路在新时期不断创新服务的具体体现。利用“双微”提升服务质量，即迎合了时代，又方便的了大众，更诠释了“人民铁路为人民的”服务真谛。

如今，在与大众的互动交流中，铁路官方“双微”正扮演着举足轻重的角色，在发布官方咨询的同时增加了“双微”的知识性和趣味性，好听、好看、好笑的微生活、微广播信息，又为铁路在民众心目中的形象增色不少。

微时代给铁路发展带来的“微幸福”还将继续，期待铁路乘着“微风”，给我们带来更大的变化。